PCIソリューションズ、Amazon Connect向け「Voice AI Agent」を提供開始

公開日:2026年05月26日

AIボイスボット

PCIソリューションズ株式会社は、AWSのクラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect」と生成AIを活用した電話応対自動化サービス「Voice AI Agent 導入支援サービス for Amazon Connect」の提供を開始しました。このサービスは、従来のIVRでは難しかった自然な対話による問い合わせ解決を可能にし、24時間365日の応対体制と大幅なコスト削減を両立します。背景には、オペレーター不足や営業時間外の機会損失といった企業の課題があり、AIによる一次対応の自動化が求められています。導入企業は、人材リソースを高度な業務に集中させられるようになります。

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ポイント

1
PCIソリューションズがAmazon Connect向けにVoice AI Agentの導入支援を開始
2
生成AIが曖昧な問い合わせも正確に聞き取り、自律応答や手続き処理を実現
3
24時間365日稼働で機会損失を防止し、人手不足解消とコスト最適化を両立

深刻化する電話応対の課題

多くの企業で、オペレーター不足や営業時間外の問い合わせ対応が課題となっています。従来のIVRでは複雑な内容に対応しきれず、顧客満足度の低下や機会損失を招いていました。PCIソリューションズはこの問題に着目し、Amazon Connectとの統合により、生成AIを活用した自然対話型の自動応答を実現しました。

Voice AI Agentの主な特長

本サービスは、顧客の話し言葉を生成AIが解析し、マニュアルに沿った自律応答やAPI連携による手続き処理を行います。24時間365日稼働し、人手不足の解消と業務効率化に貢献します。複雑な案件はAIからオペレーターにスムーズに引き継ぐエスカレーション機能も備えています。また、CRMやカレンダーなど外部ツールと連携し、幅広い業務の自動化が可能です。

AWS Summit Japan 2026でデモ体験

PCIソリューションズは、2026年6月25日・26日に開催される「AWS Summit Japan 2026」に出展し、本サービスのデモを公開します。ブースでは、生成AIが電話応対をどのように理解し処理するかを実際に体験できます。来場には公式サイトからの事前登録が必要で、登録コード「SPC6488484」を入力することでスムーズに入場できます。

Q&A

Q. Voice AI Agentとは何ですか？

A. 顧客の話し言葉を生成AIが解析し、マニュアルに沿って自律応答や手続き処理を行う電話応対自動化サービスです。

Q. このサービスはどんな企業に向いていますか？

A. オペレーター不足や営業時間外の問い合わせ対応に課題を抱える企業に適しています。

Q. 導入するには大規模なシステム変更が必要ですか？

A. Amazon Connectのクラウド基盤を活用するため、既存環境に追加する形で段階的に始められます。

関連リンク

O!Productニュース編集部からのコメント

Amazon Connectと組み合わせれば、既存設備を大きく変えずに導入できるのが実用的ですね。問い合わせの一次対応をAIに任せて、人手は高度な業務に集中する形が現実的で、多くの企業に刺さりそうです。

引用元：PR TIMES

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O!Productニュース編集部

O!Productニュース編集部は、IT・SaaS・AI業界のニュースをリアルタイムに解析・発信するメディアチームです。ビジネス向けのプロダクトに関する最新情報をなるべく分かりやすく簡潔にまとめてニュースを提供します。
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