AI電話エージェント「スパ電」、企業FAQを即時参照する高精度「ミニRAG機能」を発表

カイタクが発表した新機能「ミニRAG機能」は、AIが電話応対中に企業独自の知識を即座に参照できるものです。これにより、各企業のFAQや業務マニュアル、商品情報といった数十万文字相当の情報をAIが保持し、問い合わせに対して文脈に沿った最適な回答を返すことが可能になります。

この機能の大きな特徴は、その回答精度の高さにあります。膨大な情報の中から適切な回答を導き出す能力を評価する「NIAH試験」では、99.8%超という高い正答率を記録しており、実運用に耐えうる性能が確認されています。

これまでオペレーターの教育に費やしていたコストや時間を大幅に削減できるだけでなく、人間を超える一貫した応対品質が期待できる点も強みです。この新機能によって、「スパ電」は単なる自動応答システムから、企業の知識を持つ専門エージェントへと進化を遂げた形です。

今回の機能発表にあわせて、公式サイトも全面リニューアルされました。業界別の利用シーンが写真付きで紹介されたほか、AIが自動化できる業務内容が図解で表現されるなど、サービス導入後のイメージをより直感的につかめるよう工夫されています。

引用元：PR TIMES

O!Productニュース編集部からのコメント

電話AIが単に言葉を返すだけでなく、企業の知識を正確に参照できるようになるのは大きな進歩ですね。顧客対応の品質向上はもちろん、新人研修のあり方まで変える可能性を秘めていそうです。