AIが電話問い合わせを24時間自動解決、自然な会話が特徴の「Camel AutoCall」提供開始

株式会社キャメルテクノロジーが、AIによる電話自動応答システム「Camel AutoCall」を正式にリリースしました。このサービスは、コールセンターが抱える「夜間・休日の対応ができない」「WebサイトにFAQを載せても電話が減らない」「オペレーターによって応対品質にばらつきが出る」といった課題を解決するために開発されたものです。

「Camel AutoCall」の最大の特徴は、「音声認識」「FAQ検索」「生成AIによる応答」を組み合わせている点にあります。利用者が話す内容の意図をAIが理解し、登録されたFAQの中から最適な回答を自動で読み上げます。複数のFAQ情報を統合して、より自然で分かりやすい文章を生成することも可能で、従来の番号プッシュ型IVRでは対応が難しかった複雑な質問にも柔軟に応じます。

また、同社の提供するFAQシステム「Camel AgentFAQ（内部向け）」や「Camel PublicFAQ（外部向け）」とデータを連携できる点も大きなメリットです。FAQデータをKintone上で一元管理することで、電話応対やWebサイト上のFAQなど、複数のチャネルで回答品質を統一できます。これにより、情報の更新漏れを防ぎ、FAQの整備にかかるコスト削減も実現します。

導入プロセスはシンプルで、既存のFAQデータや案内文を準備し、電話の転送設定を行うだけで、最短1〜2週間で運用を開始できます。料金は初期費用5万円から、月額2万円からとなっており、別途通話時間に応じた従量課金が発生します。今後は、通話内容の自動要約や、問い合わせログなどを横断的に分析する機能の追加も予定されています。

引用元：PR TIMES

O!Productニュース編集部からのコメント

従来の自動音声応答は用件を伝えるだけで精一杯でしたが、生成AIの活用で「対話」が可能になるのは大きな進歩ですね。単なるコスト削減だけでなく、顧客体験の向上にどれだけ貢献できるか、今後の活用事例に注目です。