電話督促をAIで自動化、コスト最大60%削減する対話型音声AI「Reco」が正式リリース

StepAIが正式リリースした「Reco」は、特に督促領域に特化した対話型の音声AIサービスです。督促業務の現場では、人手不足やオペレーターにかかる大きな心理的負担が深刻な課題として挙げられています。

Recoは、こうした課題に対し、発生頻度の高い一次連絡や定型的な案内をAIが代行することで解決を図ります。24時間365日の安定稼働を実現し、人手不足の解消に貢献。さらに、採用や教育にかかるコストを抑制し、電話応対からSMSでの決済リンク送付までを自動で完結させることで、回収効率の最大化も支援するとのことです。

Recoの最大の特長は、日本語特有の繊細なニュアンスを捉えた自然な会話品質にあります。AIが自動で「間」や「相槌」を最適化することで、機械的な印象を与えず、円滑なコミュニケーションを可能にします。

また、現場の運用に合わせて対話のシナリオを柔軟に設計できる点も強みです。未入金の理由に応じて応答を分岐させたり、顧客からの強い反発や法的な懸念を含む発言をAIが検知した場合には、即座に人間の担当者へ引き継ぐエスカレーション機能も備えています。これにより、スタッフはより高度な判断が求められる業務に専念できるようになります。

今回の正式リリースを記念し、StepAIは2026年1月20日までの期間限定で、先着10社を対象に各社の督促フローに合わせた専用AIデモを無償で開発するキャンペーンを実施します。

あわせて、サービスの全国展開に向けたパートナー企業の募集も開始しました。業界や企業規模を問わず、実証実験や販売連携など、相互に価値を創出できる協業を目指していくとしています。

引用元：PR TIMES

O!Productニュース編集部からのコメント

督促業務はオペレーターの心理的負担が大きい領域です。AIが一次対応を担うことで、人はより丁寧なフォローが必要なケースに集中できます。AIと人間の協業の好事例として、今後の普及に期待したいですね。