ニット、AI×人で顧客対応を最適化する「HELP YOUカスタマーサポートサービス」開始
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株式会社ニットは、オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」の新メニューとして、AIと専門アシスタントを組み合わせた「HELP YOUカスタマーサポートサービス」の提供を開始しました。生成AIの活用が進む一方、複雑な問い合わせや柔軟な対応が難しいという企業の課題に応えるものです。定型対応はAIが担い、個別判断が必要なケースは研修を受けた専任アシスタントが対応することで、業務効率化と顧客満足度の両立を目指します。
ポイント
- 1AIと専門アシスタントのハイブリッド体制で顧客対応を代行・最適化
- 2定型対応をAIが処理し、複雑な問い合わせは専任アシスタントが担当
- 3月額126,000円からの小規模導入が可能で、700以上のツールと連携
提供の背景
生成AIの進化により、多くの企業がカスタマーサポートへのAI導入を進めています。しかし、複雑な問い合わせへの対応が難しい、顧客に合わせた柔軟なコミュニケーションができない、AI導入後も有人対応が必要で二度手間になるといった課題が現場で生じています。また、導入ノウハウの不足や外部委託のコスト負担も問題となっていました。こうした背景から、ニットはAIだけに頼らず、人との組み合わせで最適化する本サービスを開発しました。
サービスの仕組み
本サービスでは、定型的な問い合わせはAIが一次対応し、FAQやテンプレートに基づく回答や要約を行います。一方、個別の判断が必要な複雑な問い合わせや、AIの回答の最終確認、FAQの更新などは、厳しい選考と研修を通過した専門アシスタントが担当します。これにより、対応スピードと品質を両立し、無機質なAI対応を防ぎながら顧客体験を向上させます。
対応業務と柔軟な料金体系
対応業務は、サービス窓口、資料発送、代表電話の一次受け、EC・店舗サポート、受注受付、フォローアップなど多岐にわたります。メールやチャット、問い合わせフォームでのテキスト対応に加え、月次レポート作成やFAQ改善も支援します。電話対応はオプションです。料金は基本126,000円からで、問い合わせ件数や業務内容に応じて柔軟にカスタマイズでき、小規模な導入も可能です。
Q&A
Q. HELP YOUカスタマーサポートサービスとは何ですか？
A. AIと人の専門アシスタントが役割分担して企業の顧客対応を代行するサービスです。定型質問はAIが、複雑な内容はアシスタントが対応します。
Q. AIと人の役割はどのように分かれていますか？
A. AIは問い合わせの分類やFAQに基づく一次回答を担当し、アシスタントは個別判断が必要なケースやAI回答の確認、FAQ更新などを担います。
Q. どのような企業に向いていますか？
A. AI導入を検討しているがノウハウがない、AI導入後に顧客満足度が下がった、有人対応との二重対応に悩む企業に適しています。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
AIが定型対応、人が複雑なケースを担当するハイブリッド型、月額12万6千円からと導入しやすいですね。カスタマーサポートの二度手間解消に役立ちそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
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