サポートチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社 千趣会イイハナ
導入直後に迎えた繁忙期のメールを40%、電話を12%削減!顧客化の機会損失防止にも貢献したAIチャットボットの導入メリットとは?
課題・目的
繁忙期に受電数やメール受信数が急増し社員の負担が増大していた
FAQで解決できる簡単な質問への対応に時間を取られ、注文変更やキャンセル対応が遅れて購入機会の損失やクレームにつながる懸念があった
サポート業務の効率化を図るためチャットボットを導入した
導入後の効果
導入直後の母の日でメール受信数が約40%削減された。
導入直後の母の日で入電数が約12%削減された。
父の日ではメール受信数が約30%削減、入電数が約15%削減された。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
繁忙期に受電数やメール受信数が急増し社員の負担が増大していた
FAQで解決できる簡単な質問への対応に時間を取られ、注文変更やキャンセル対応が遅れて購入機会の損失やクレームにつながる懸念があった
導入の目的
サポート業務の効率化を図るためチャットボットを導入した
導入後の効果
導入直後の母の日でメール受信数が約40%削減された。
導入直後の母の日で入電数が約12%削減された。
父の日ではメール受信数が約30%削減、入電数が約15%削減された。
簡単な問い合わせが減少し購入機会の損失が減少していると考えられる。
導入後3ヶ月で効果を実感できた。
導入の決め手
会話の精度が高いこと
初期導入や運用後のサポートが充実していること
定額で安価に使える料金形態であること
過去に同社のデータ分析ツールを使用した安心感があったこと
導入のプロセス
数十件のQ&Aデータでスモールスタートし社内テスト後公開し、公開後は担当者と相談しながらQ&Aを追加・修正して精度を高めた。
活用方法
問い合わせページの最上部にチャットボットを設置し、ユーザーが問い合わせ前に自己解決できるよう誘導した。
社内の反応
問い合わせ減少により社員の残業が減り社内満足度が向上した。
今後の展望
さらに電話とメールの問い合わせ件数を削減し、将来的には購買促進につながる取り組みにチャットボットを活用したいと考えている。
AI事例マッチ度診断
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返答にスピードを求める若年層の顧客にチャットボットが効力を発揮!繁忙期の問い合わせが50%減少し、購入への好影響も。
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アモーレパシフィックジャパン株式会社
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導入の効果導入からおよそ半年で問い合わせ対応の所要時間が6分の1に削減された。
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サポートチャットボットの導入で問い合わせ数の削減効果は25%!削減したリソースを新プロジェクトに投入することができた。
導入の効果チャットボット導入直後の回答率が98.3％となった。
ビズメイツ株式会社(51〜100名)
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導入の効果1日あたりの電話応答数が30％以上削減された。
株式会社エコ配(101〜300名)
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
株式会社フォトクリエイト
導入の効果導入直後から多くのユーザーに利用され簡単な質問が明らかに減少した
株式会社フォトクリエイト(101〜300名)
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導入の効果コールセンターへの入電数が年間約10％減少した。
株式会社ゆうちょ銀行(1,001名以上)
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導入の効果社内問い合わせ数を約25%削減した。
株式会社エス・エム・エス(1,001名以上)
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社内問い合わせの自動化と新人教育の効率化により大幅な工数削減に成功!
導入の効果チャットボットの利用者が導入直後の4割から半年で6割以上に増加した。
株式会社不動産SHOPナカジツ(501〜1,000名)
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株式会社キタムラ・ホールディングス(51〜100名)
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サポートチャットボットは顧客・社員からの問い合わせ対応をAIを活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです
株式会社 千趣会イイハナ
31〜50名
非上場
東京都
花卉の販売並びに輸出入業
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