企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
サポートチャットボットの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社 千趣会イイハナ
導入直後に迎えた繁忙期のメールを40%、電話を12%削減!顧客化の機会損失防止にも貢献したAIチャットボットの導入メリットとは?
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課題・目的
1
繁忙期に受電数やメール受信数が急増し社員の負担が増大していた
2
FAQで解決できる簡単な質問への対応に時間を取られ、注文変更やキャンセル対応が遅れて購入機会の損失やクレームにつながる懸念があった
3
サポート業務の効率化を図るためチャットボットを導入した
導入後の効果
1
導入直後の母の日でメール受信数が約40%削減された。
2
導入直後の母の日で入電数が約12%削減された。
3
父の日ではメール受信数が約30%削減、入電数が約15%削減された。
まとめ
株式会社千趣会イイハナは母の日など繁忙期に電話・メール問合せが急増し、FAQで解決できる簡単な問い合わせ対応に時間を取られて社員負担や購入機会損失が懸念されていたため、サポート業務効率化を目的にユーザーローカルのAIチャットボットを導入した。会話精度の高さ、導入・運用サポートの充実、定額での利用が決め手となり、スモールスタートでQ&Aを整備して各問い合わせページ上部に配置した結果、導入直後の母の日でメール受信数が約40%減、入電数が約12%減、父の日も同様に削減が見られ、社内の負担軽減と満足度向上に寄与した。
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導入事例の詳細
導入前の課題
繁忙期に受電数やメール受信数が急増し社員の負担が増大していた
FAQで解決できる簡単な質問への対応に時間を取られ、注文変更やキャンセル対応が遅れて購入機会の損失やクレームにつながる懸念があった
導入の目的
サポート業務の効率化を図るためチャットボットを導入した
導入後の効果
導入直後の母の日でメール受信数が約40%削減された。
導入直後の母の日で入電数が約12%削減された。
父の日ではメール受信数が約30%削減、入電数が約15%削減された。
簡単な問い合わせが減少し購入機会の損失が減少していると考えられる。
導入後3ヶ月で効果を実感できた。
導入の決め手
会話の精度が高いこと
初期導入や運用後のサポートが充実していること
定額で安価に使える料金形態であること
過去に同社のデータ分析ツールを使用した安心感があったこと
導入のプロセス
数十件のQ&Aデータでスモールスタートし社内テスト後公開し、公開後は担当者と相談しながらQ&Aを追加・修正して精度を高めた。
活用方法
問い合わせページの最上部にチャットボットを設置し、ユーザーが問い合わせ前に自己解決できるよう誘導した。
社内の反応
問い合わせ減少により社員の残業が減り社内満足度が向上した。
今後の展望
さらに電話とメールの問い合わせ件数を削減し、将来的には購買促進につながる取り組みにチャットボットを活用したいと考えている。
サービス概要
プロダクト説明
「サポートチャットボット」は顧客・社員からの問い合わせ対応をAIを活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです。
導入企業情報
株式会社 千趣会イイハナ
従業員数
31〜50名
上場の有無
非上場
所在地
東京都
事業内容
花卉の販売並びに輸出入業
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導入の効果繁忙期の問い合わせが50%減少した。
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導入の効果導入からおよそ半年で問い合わせ対応の所要時間が6分の1に削減された。
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導入の効果1日あたりの電話応答数が30％以上削減された。
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株式会社フォトクリエイト(101〜300名)
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導入の効果コールセンターへの入電数が年間約10％減少した。
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管理部門のオペレーションを変えることなく社内問い合わせを25%削減!
導入の効果社内問い合わせ数を約25%削減した。
株式会社エス・エム・エス(1,001名以上)
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上場の有無
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