企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
サポートチャットボットの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社LIXIL
緊急事態宣言期間中には1日500~600件を自動応答!リモートワークでも情報共有しやすい管理画面でスムーズに運用でき、社員からの問い合わせ削減をチャットボットで実現。
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課題・目的
1
社内イントラのFAQは検索ヒット率が低く、情報が更新されておらずスマートフォンでも見にくかった
2
ヘルプデスクに毎月平均1700件以上の同様のIT関連問い合わせが集中していた
3
社員がFAQを効率的に探し出せるようにするためチャットボットを導入した
導入後の効果
1
導入直後の1か月で1日あたり500～600件を自動応答した。
2
現在でも1日約300件の問い合わせに対応している。
3
PC関連のよくある質問が大幅に減少した。
まとめ
株式会社LIXILのヘルプデスクは月平均1700件超のIT関連問い合わせが集中し、イントラのFAQは検索性や更新性が低く利用しづらかったため、スマートフォン対応とFAQ検索性向上を目的にユーザーローカルのサポートチャットボットを導入した。導入の決め手は誰でも使えるシンプルなUI、テキストマイニングによるFAQの自動分析と編集のしやすさ、返答数無制限のコスト効果、導入の簡便さである。導入後は在宅勤務開始直後の2020年4月に1日500〜600件を自動応答し、現在も1日約300件を処理、PC関連のよくある質問が大幅に減少し、時間外や週末の対応も可能になった。
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導入事例の詳細
導入前の課題
社内イントラのFAQは検索ヒット率が低く、情報が更新されておらずスマートフォンでも見にくかった
ヘルプデスクに毎月平均1700件以上の同様のIT関連問い合わせが集中していた
導入の目的
社員がFAQを効率的に探し出せるようにするためチャットボットを導入した
導入後の効果
導入直後の1か月で1日あたり500～600件を自動応答した。
現在でも1日約300件の問い合わせに対応している。
PC関連のよくある質問が大幅に減少した。
土日祝など時間外の問い合わせに対応可能になった。
導入の決め手
誰でもわかりやすいUIであること
テキストマイニングによる自動分析でFAQの追加・修正がしやすいこと
返答数無制限で費用対効果が高いこと
導入工程がシンプルであること
導入のプロセス
既存FAQをヘルプデスクで見直し、FAQをブラッシュアップした上でチャットボットを導入し、社内告知や検索入力の案内を行い運用チームで定期的に実績と検索キーワードを確認して改善した。
活用方法
社内向けに公開し、Workplaceで告知して利用を促進し、雑談補完モードや利用者からの追加キーワード収集を活用して運用している。
社内の反応
雑談など業務外の利用もあり親しみを持って使われており、管理画面やデータ共有が見やすく在宅でも運用しやすいと評価されている。
今後の展望
現在ヘルプデスクのみで運用しているが、経理やシステム部門など他部署への本格展開や全社的な総合サポートチャットボット構築を検討している。
サービス概要
プロダクト説明
「サポートチャットボット」は顧客・社員からの問い合わせ対応をAIを活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです。
導入企業情報
株式会社LIXIL
業界
製造業, 建設業
従業員数
1,001名以上
上場の有無
非上場
事業内容
住宅設備機器、建材製品の開発・提供(風呂、キッチン、トイレなどの水回り製品、窓・インテリア・エクステリア等)
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返答にスピードを求める若年層の顧客にチャットボットが効力を発揮!繁忙期の問い合わせが50%減少し、購入への好影響も。
導入の効果繁忙期の問い合わせが50%減少した。
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チャットボット導入で20年来の社内の問い合わせオペレーションを革新!属人化した暗黙知を解消し、導入後およそ半年で返答所要時間と処理工数を6分の1に削減!
導入の効果導入からおよそ半年で問い合わせ対応の所要時間が6分の1に削減された。
アニヴェルセル株式会社(501〜1,000名)
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サポートチャットボットの導入で問い合わせ数の削減効果は25%!削減したリソースを新プロジェクトに投入することができた。
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サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
サポートチャットボットの導入で電話対応数が30%減!Webサイトの改善にも大きな役割を果たす。
導入の効果1日あたりの電話応答数が30％以上削減された。
株式会社エコ配(101〜300名)
物流業界
AIチャットボット
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株式会社フォトクリエイト
導入の効果導入直後から多くのユーザーに利用され簡単な質問が明らかに減少した
株式会社フォトクリエイト(101〜300名)
IT・通信業界
AIチャットボット
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デジタルとリアルを融合させたコンタクトセンター改革!
導入の効果コールセンターへの入電数が年間約10％減少した。
株式会社ゆうちょ銀行(1,001名以上)
金融業界
AIチャットボット
サポートチャットボット by 株式会社ユーザーローカル
管理部門のオペレーションを変えることなく社内問い合わせを25%削減!
導入の効果社内問い合わせ数を約25%削減した。
株式会社エス・エム・エス(1,001名以上)
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「サポートチャットボット」は顧客・社員からの問い合わせ対応をAIを活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです。
導入企業情報
株式会社LIXIL
業界
製造業, 建設業
従業員数
1,001名以上
上場の有無
非上場
事業内容
住宅設備機器、建材製品の開発・提供(風呂、キッチン、トイレなどの水回り製品、窓・インテリア・エクステリア等)
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