RICOH Chatbot Serviceの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜リコーリース株式会社
新人育成と処理効率アップに貢献! 「RICOH Chatbot Service」がコールセンターのナレッジ管理を一新
課題・目的
問い合わせ内容が多岐にわたるため対応が複雑で迅速な対応が求められていた
コールセンタースタッフの入れ替えがあり短期間で教育する必要があった
頻繁に情報更新が発生するので容易に情報メンテナンスできるナレッジ管理ツールが必要だった
導入後の効果
トレーナー1人あたりの指導時間が月3時間削減
後処理時間が1名あたり月5時間削減
効率化により1件でも多くの問い合わせ対応が可能になり顧客満足につながる
まとめ
このサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
RICOH Chatbot Serviceの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
問い合わせ内容が多岐にわたるため対応が複雑で迅速な対応が求められていた
コールセンタースタッフの入れ替えがあり短期間で教育する必要があった
頻繁に情報更新が発生するので容易に情報メンテナンスできるナレッジ管理ツールが必要だった
導入の目的
新人育成支援
処理効率アップ
ナレッジ管理の改善
導入後の効果
トレーナー1人あたりの指導時間が月3時間削減
後処理時間が1名あたり月5時間削減
効率化により1件でも多くの問い合わせ対応が可能になり顧客満足につながる
スタッフの自信や成長につながる
在宅受電でもナレッジサポートツールとして役立つ
導入の決め手
メンテナンス性が高いこと
初期費用を抑えられること
利用状況分析レポートオプションが用意されていること
導入のプロセス
チャットボット稼働に必要なFAQや類義語の設定を行った後、約3カ月をかけて有効性の検証を実施。業務的な指標として完答率や保留未使用率などを、チャットボットに関する指標として回答率や満足率を対象として毎月ウォッチ。同時進行でFAQの精査をし、最終的にチャットボットの有効性を判断して本格運用に踏み切った。
活用方法
2通りの方法で活用。1つ目は、電話対応中の新人からの質問に対してトレーナーがチャットボットで検索して正しい対応方法を指示する。2つ目は、新人スタッフ自身が電話対応しながら自らチャットボットで不明点を検索する。
今後の展望
真のゴールはお客様向けにチャットボットを公開することであり、今回はそのファーストステップ。FAQの精査や類義語登録など回答精度向上のノウハウを蓄積していきたい。
AI事例マッチ度診断
RICOH Chatbot Serviceの他の導入事例
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
「戦略的総務」実現のために「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 社内ナレッジ」の導入で、月間400時間分の社内問い合わせ対応負荷を軽減
導入の効果チャットボットによる問い合わせ対応が可能となった
コムテック株式会社(1,001名以上)
コンサルティング業界, IT・通信業界
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
「RICOH Chatbot Service」で問い合わせを80%以上削減! 顧客対応自動化と社内リソース最適化に成功
導入の効果多くの問い合わせをチャットボットに誘導できたことで販促業務に注力でき、見込み客を増やせた
株式会社斎藤英次商店(101〜300名)
製造業
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
ボトムアップ提案による生成AI導入のツールとして「RICOH Chatbot Service」を選定。社内問い合わせ業務、さらには一般の業務効率化を統一環境で実現
導入の効果月200～300件の問い合わせを処理
昭和鉄工株式会社(501〜1,000名)
製造業
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
商品の問い合わせ件数、対応時間を50%削減。 「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 社内ナレッジ」が営業・販売促進業務の効率化を実現
導入の効果情報検索時間が平均20分から10秒に短縮
株式会社リコー(1,001名以上)
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
プライバシーを保護しながら生成AIをフル活用! 「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 一般ナレッジ」が医療機関のDXを推進
導入の効果生成AIを活用することで自分たちが気づかなかった新しい視点を得ることができた
医療法人十全会 おおりん病院
医療業界
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
年間約500件以上の問い合わせに対応。 「RICOH Chatbot Service」がスタッフの業務負荷軽減とお客様の利便性向上を実現
導入の効果年間約500件以上の問い合わせに対応し、コールセンタースタッフの負荷を軽減できた
メディカルフードサービス株式会社
介護・ヘルスケア業界, 食品業界, 医療業界
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
「RICOH Chatbot Service」が問い合わせの90%に対応!手軽に問い合わせできる利点を活かして顧客接点を強化
導入の効果チャットボットが全問い合わせの90%に対応し業務負担が軽減した
リコージャパン株式会社(1,001名以上)
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
画像を活用してわかりやすさ抜群! 「RICOH Chatbot Service」がお客様の疑問をスムーズに解決
導入の効果RICOH Chatbot Serviceから簡単に必要な画像や動画を参照できるようになり、お客様の疑問を素早く解消できるようになった
株式会社トーエル(301〜500名)
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
業務集中の課題をチャットボットで解決。競争力強化にもつながる「RICOH Chatbot Service」導入事例
導入の効果問い合わせ数が50%削減
株式会社山一商店(31〜50名)
製造業, 卸売業
AIチャットボットの他のサービス
関連の特集・コラム
特集・コラム一覧
関連の最新ニュース
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
RICOH Chatbot Serviceの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談するこのサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
生成AIチャットボット「RICOH Chatbot Service」のご紹介。RICOH Chatbot Serviceは豊富なプランラインナップと高精度なRAG技術が特徴。かんたん導入らくらく運用で、手軽に生成AIを問合せ対応に活用することができます。
リコーリース株式会社
1,001名以上
上場
東京都
リース&ファイナンス事業、サービス事業、インベストメント事業
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！