RICOH Chatbot Serviceの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社ヨシケイ埼玉
「RICOH Chatbot Service」が 電話問い合わせ数削減と顧客サービスの向上を同時に実現!
課題・目的
時短勤務によって電話問い合わせ対応時間が短縮され顧客サービス低下を招く恐れがあった
休み明けなどに電話問い合わせが集中する場合など特に業務負担が大きかった
電話が苦手な方からなどの問い合わせに対応できていない恐れがあった
導入後の効果
電話問い合わせ数の減少
業務負荷の軽減
お客様が気軽に問い合わせ可能になった
まとめ
RICOH Chatbot Serviceの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
導入事例の詳細
導入前の課題
時短勤務によって電話問い合わせ対応時間が短縮され顧客サービス低下を招く恐れがあった
休み明けなどに電話問い合わせが集中する場合など特に業務負担が大きかった
電話が苦手な方からなどの問い合わせに対応できていない恐れがあった
導入の目的
電話問い合わせの負荷軽減
時間外の顧客対応の実現
電話が苦手な顧客への対応手段の提供
導入後の効果
電話問い合わせ数の減少
業務負荷の軽減
お客様が気軽に問い合わせ可能になった
有効回答数が月170件から190件に増加
新規申し込みの増加
導入の決め手
管理が容易であること
サポートが丁寧であること
安心して使えること
導入のプロセス
他社のチャットボット事例を調査し、従業員やドライバーへのヒアリングを基にQ&Aを作成。社内テスト後に公開。
活用方法
顧客からの問い合わせ対応に活用し、24時間365日対応を実現。新規顧客獲得にも貢献。
今後の展望
食材の見た目に関する疑問をチャットボットで解消し商品知識を提供する、自社の強みをアピールする、Q&A拡充と回答精度向上により電話・メールと同等の窓口にする。
RICOH Chatbot Serviceは豊富なプランラインナップと高精度なRAG技術が特徴。かんたん導入らくらく運用で、手軽に生成AIを問合せ対応に活用することができます。
株式会社ヨシケイ埼玉
食品業界
301〜500名
非上場
埼玉県
食材宅配・企画販売
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