RICOH Chatbot Serviceの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ヨシケイ埼玉
「RICOH Chatbot Service」が 電話問い合わせ数削減と顧客サービスの向上を同時に実現!
課題・目的
時短勤務によって電話問い合わせ対応時間が短縮され顧客サービス低下を招く恐れがあった
休み明けなどに電話問い合わせが集中する場合など特に業務負担が大きかった
電話が苦手な方からなどの問い合わせに対応できていない恐れがあった
導入後の効果
電話問い合わせ数の減少
業務負荷の軽減
お客様が気軽に問い合わせ可能になった
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
時短勤務によって電話問い合わせ対応時間が短縮され顧客サービス低下を招く恐れがあった
休み明けなどに電話問い合わせが集中する場合など特に業務負担が大きかった
電話が苦手な方からなどの問い合わせに対応できていない恐れがあった
導入の目的
電話問い合わせの負荷軽減
時間外の顧客対応の実現
電話が苦手な顧客への対応手段の提供
導入後の効果
電話問い合わせ数の減少
業務負荷の軽減
お客様が気軽に問い合わせ可能になった
有効回答数が月170件から190件に増加
新規申し込みの増加
導入の決め手
管理が容易であること
サポートが丁寧であること
安心して使えること
導入のプロセス
他社のチャットボット事例を調査し、従業員やドライバーへのヒアリングを基にQ&Aを作成。社内テスト後に公開。
活用方法
顧客からの問い合わせ対応に活用し、24時間365日対応を実現。新規顧客獲得にも貢献。
今後の展望
食材の見た目に関する疑問をチャットボットで解消し商品知識を提供する、自社の強みをアピールする、Q&A拡充と回答精度向上により電話・メールと同等の窓口にする。
AI事例マッチ度診断
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「戦略的総務」実現のために「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット from 社内ナレッジ」の導入で、月間400時間分の社内問い合わせ対応負荷を軽減
導入の効果チャットボットによる問い合わせ対応が可能となった
コムテック株式会社(1,001名以上)
コンサルティング業界, IT・通信業界
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
「RICOH Chatbot Service」で問い合わせを80%以上削減! 顧客対応自動化と社内リソース最適化に成功
導入の効果多くの問い合わせをチャットボットに誘導できたことで販促業務に注力でき、見込み客を増やせた
株式会社斎藤英次商店(101〜300名)
製造業
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ボトムアップ提案による生成AI導入のツールとして「RICOH Chatbot Service」を選定。社内問い合わせ業務、さらには一般の業務効率化を統一環境で実現
導入の効果月200～300件の問い合わせを処理
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導入の効果生成AIを活用することで自分たちが気づかなかった新しい視点を得ることができた
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医療業界
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導入の効果年間約500件以上の問い合わせに対応し、コールセンタースタッフの負荷を軽減できた
メディカルフードサービス株式会社
介護・ヘルスケア業界, 食品業界, 医療業界
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「RICOH Chatbot Service」が問い合わせの90%に対応!手軽に問い合わせできる利点を活かして顧客接点を強化
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リコージャパン株式会社(1,001名以上)
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画像を活用してわかりやすさ抜群! 「RICOH Chatbot Service」がお客様の疑問をスムーズに解決
導入の効果RICOH Chatbot Serviceから簡単に必要な画像や動画を参照できるようになり、お客様の疑問を素早く解消できるようになった
株式会社トーエル(301〜500名)
RICOH Chatbot Service by 株式会社リコー
業務集中の課題をチャットボットで解決。競争力強化にもつながる「RICOH Chatbot Service」導入事例
導入の効果問い合わせ数が50%削減
株式会社山一商店(31〜50名)
製造業, 卸売業
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株式会社ヨシケイ埼玉
EC業界, 食品業界, 飲食業界
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非上場
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