PKSHA ChatAgentの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社PKSHA Technology
デジタルトランスフォーメーションにより、問い合わせ件数50%以上を自動化と営業のナレッジ向上、両輪での成功
掲載日: 2021/6/18
課題・目的
営業職員からの照会対応が多く、部門の人員（約10名）で対応しており本来業務に割ける時間が不足していた
FAQやQ&A集が膨大で該当情報を探すのに時間がかかっていた
回答者の経験差により回答内容やニュアンスにばらつきがあった
導入後の効果
問い合わせ件数は概算で50%以上を自動化した。
年間で約500時間の業務削減を実現した。
利用開始1年目で数千件以上の利用があり、2年目は利用数が前年比140%に増加した。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
営業職員からの照会対応が多く、部門の人員（約10名）で対応しており本来業務に割ける時間が不足していた
FAQやQ&A集が膨大で該当情報を探すのに時間がかかっていた
回答者の経験差により回答内容やニュアンスにばらつきがあった
導入の目的
業務効率化
ナレッジマネジメント
DX
導入後の効果
問い合わせ件数は概算で50%以上を自動化した。
年間で約500時間の業務削減を実現した。
利用開始1年目で数千件以上の利用があり、2年目は利用数が前年比140%に増加した。
回答精度は現状ほぼ100%近く維持されている。
導入の決め手
ユーザー操作がわかりやすいこと
アップデートが容易であること
コストパフォーマンスが良く料金体系が明確であること
導入のプロセス
限定コンテンツで約3ヶ月のテスト運用を行い、40名程度の当部署内ユーザーから改善意見を収集した後にコンテンツを拡充して全営業担当者へリリースした。
活用方法
社内の営業職員が照会事項をチャットボットで検索・対話形式で質問して回答を得る形で利用している。
社内の反応
営業職員からは時間や場所を問わず回答が得られる点で好評であり、管理者側も高評価で満足している。
今後の展望
社内資料やグラフ・データとの紐付けやコンテンツ拡充、アップデート・メンテナンスのルーティン化、将来的には顧客向け展開やMicrosoft Teamsなど他ツールとの連携を検討している。
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部門
『PKSHA Chatbot』は『PKSHA ChatAgent』へリブランドしました。AIチャットボットカテゴリーシェアNo.1。高精度かつ運用性・メンテナンス性が高く、Webチャネルにおける顧客の自己解決を支援します。
株式会社PKSHA Technology
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東京都
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