IZANAI Powered by OpenAIの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社丸昇
200種類のプリント技法でも即座に回答!AIチャットボットで実現した効率的な顧客対応|有限会社丸昇様
掲載日: 2025/7/30
課題・目的
以前のシナリオ型チャットボットは業務との相性が悪く、活用できていなかった
200種類以上のプリント技法の情報を手動で更新する負担が大きかった
少人数体制で更新作業が後回しになり、古い情報のまま運用されていた
導入後の効果
初歩的な問い合わせの多くをチャットボットが吸収し、社内で優先度の高い業務に集中できるようになった
情報更新の負担が軽減され、少人数でも運用しやすくなった
想定外の質問や複雑な問い合わせにも一定の精度で対応できるようになった
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
以前のシナリオ型チャットボットは業務との相性が悪く、活用できていなかった
200種類以上のプリント技法の情報を手動で更新する負担が大きかった
少人数体制で更新作業が後回しになり、古い情報のまま運用されていた
導入の目的
顧客対応の効率化
問い合わせの削減
導入後の効果
初歩的な問い合わせの多くをチャットボットが吸収し、社内で優先度の高い業務に集中できるようになった
情報更新の負担が軽減され、少人数でも運用しやすくなった
想定外の質問や複雑な問い合わせにも一定の精度で対応できるようになった
導入の決め手
自社サイトのURLを登録するだけで正確な回答が生成されたデモの精度
シナリオに依存せず更新の手間を抑えられる点
現場スタッフの評価が良かった
導入のプロセス
実環境に近いデモ環境で試した後、導入を決定。
活用方法
プリント加工に関するサービスサイトに設置し、顧客からの問い合わせ対応に活用。また、社内では問い合わせメールへの返信作成や教育・業務サポートに利用。
社内の反応
現場スタッフから「従来よりも優れた受け答えになっている」と好評。社内でも返信作成に活用され、社員から「自分で一から考えるよりもお客様に伝わりやすい」と好評。
今後の展望
BowNowやActiBookと連携し、問い合わせ履歴や閲覧ログなどの顧客接点データを一元管理して、広告運用やコンテンツ設計に活用したい。
どのような企業におすすめですか？
複数の条件が絡み合い都度対応が変わる業務や、専任の担当者を設けにくい企業
IZANAI Powered by OpenAI(以下IZANAI)は、社内外のFAQを削減でき、かつ導入しやすい価格を実現した生成AI型のAIチャットボットです。
株式会社丸昇
製造業
101〜300名
非上場
愛知県
国内自社工場による、衣料品プリントの企画、製造、受託加工、販売 、仕上げ、検品、包装、値札付、縫製、ネーム付、配送業務 、上記に附帯する全ての業務
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