IZANAI Powered by OpenAIの導入事例
サービス詳細導入企業｜小山商工会議所
公式キャラがAIで案内役に!観光案内や質問対応でスマートなおもてなしを実現|小山商工会議所様
掲載日: 2025/11/7
課題・目的
シナリオ型チャットボットでは質問者の知りたい内容に柔軟に対応することが難しかった
多言語対応ができていなかったため、訪日外国人の案内に課題があった
顧客対応の効率化
導入後の効果
AIがキャラクターの口調や性格を学習し、回答に柔軟性が生まれた
『家にゃすくん』とリアルタイムで会話できる点が面白い
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
シナリオ型チャットボットでは質問者の知りたい内容に柔軟に対応することが難しかった
多言語対応ができていなかったため、訪日外国人の案内に課題があった
導入の目的
顧客対応の効率化
1名で小山市を訪れた方にも気軽に観光を楽しんでもらうための新たなガイド手段の提供
多言語対応による訪日外国人の案内
導入後の効果
AIがキャラクターの口調や性格を学習し、回答に柔軟性が生まれた
『家にゃすくん』とリアルタイムで会話できる点が面白い
導入の決め手
もともとクラウドサーカス社の他サービスを利用しており、システム連携や導入面でのハードルが低かった
打ち合わせで話を聞き、すぐにAIチャットボットに挑戦しようと思えた
AIであれば幅広い質問に自動で対応できる点が画期的だった
既存のシナリオ型IZANAIを引き続き活用しながらAI対応も並行できる点が魅力だった
操作が簡単でPDFの読み込みによるAI学習が容易だった
多言語対応が可能だった
コスト面で満足していた
導入のプロセス
元々シナリオ型のIZANAIを利用しており、その経験を基にIZANAI OpenAIを導入した。既存のシナリオ型と並行してAI対応を開始した。
活用方法
ボランティアガイド団体「いいとこ教え隊おやま」の公式キャラクター『家にゃすくん』として、小山市内のガイドに活用。また、毎年冬のイベント「七福神めぐり」の問い合わせ対応にも活用予定。
今後の展望
'家にゃすくん'として回答することで知名度向上やキャラクターへの愛着を期待。質問ログの蓄積・分析によりガイドコースの改善やイベント力向上につなげ、小山市内の回遊性促進や観光・地域活性化への具体的成果を目指す。
IZANAI Powered by OpenAI(以下IZANAI)は、社内外のFAQを削減でき、かつ導入しやすい価格を実現した生成AI型のAIチャットボットです。
小山商工会議所
非上場
地域総合経済団体。商工業者の意見を行政へ届ける活動、地元経済の振興や福祉の増進など、地域発展に向けた取り組み。また、ボランティアガイド団体「いいとこ教え隊おやま」の事務局を務める。
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小山商工会議所
非上場
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