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導入企業｜日本ライナー株式会社

AIチャットボット

月400件の電話とメールの問い合わせが半数以下に!AIチャット導入で社内対応を効率化|日本ライナー株式会社様

掲載日: 2025/9/16

出典: 月400件の電話とメールの問い合わせが半数以下に!AIチャット導入で社内対応を効率化|日本ライナー株式会社様

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課題・目的

本社の管理部門に対して全国の事業所や工事現場から毎日電話で問い合わせが寄せられ、月に400件近くにのぼっていた

担当者は2名のみで繁忙期には対応が追いつかず通常業務に影響が出ていた

同じ質問が何度も繰り返されるため対応効率の改善が課題だった

導入後の効果

メンテナンス作業の負担が大幅に軽減され、FAQ修正が1時間以上から数分で完了するようになった

表現の揺れや想定外の質問にも対応可能になり、質問パターンの事前整備が不要になった

電話の件数が月400件近くから100件前後に減少した

まとめ

日本ライナー株式会社は、月400件の電話・メール問い合わせが管理部門に集中し、対応に追われる課題を抱えていました。導入目的は社内業務の効率化です。導入の決め手は、直感的な操作性と表現の揺れに対応できる点、そして年間約48万円のコスト削減が見込めたことです。導入後、問い合わせ件数は月100件前後に減少し、FAQ修正の手間も1時間から数分に短縮。社員からは「電話せず自己解決できる」と好評で、問題解決率は約9割に達しています。

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導入事例の詳細

導入前の課題

本社の管理部門に対して全国の事業所や工事現場から毎日電話で問い合わせが寄せられ、月に400件近くにのぼっていた

担当者は2名のみで繁忙期には対応が追いつかず通常業務に影響が出ていた

同じ質問が何度も繰り返されるため対応効率の改善が課題だった

以前導入した1問1答形式のチャットボットは表現の揺れに弱く、言い回しが少し異なるだけで回答が表示されないことが多かった

FAQのメンテナンスに1回1時間近くかかる運用負担があった

導入の目的

社内業務の効率化

導入後の効果

メンテナンス作業の負担が大幅に軽減され、FAQ修正が1時間以上から数分で完了するようになった

表現の揺れや想定外の質問にも対応可能になり、質問パターンの事前整備が不要になった

電話の件数が月400件近くから100件前後に減少した

公開1か月で社員約130名中45名が利用し、会話数294件、問題解決率は約9割

導入の決め手

誰でも扱いやすい操作性

コストを抑えられること

ChatGPTの技術を活用しながら年間約48万円のコスト削減が見込める

表現の違いにも柔軟に対応できる点

導入のプロセス

まず1問1答形式のチャットボットを導入したが、表現の揺れに弱くメンテナンス負荷が高かったため、クラウドサーカスの担当者から提案を受けIZANAI OpenAIにリプレイスした。

活用方法

管理部門への社内問い合わせ対応（経費精算の補助科目や社内規定の確認など）に活用している。

社内の反応

社内でも好意的に受け止められており、評価制度や休暇制度など直接は尋ねづらい内容もAIチャットボットを通じて確認しやすくなったという声があり、特に若手社員からは「電話をせずに自己解決できるのが助かる」と好評。また、問い合わせの質が「この科目は何ですか」といった単純なものから「ここまではAIチャットボットで調べたが、この部分が分からなかった」といった具体的な相談に変わった。