miibo (ミーボ)の導入事例
プロダクト詳細導入企業｜愛媛県
愛媛県が挑む24時間365日の移住相談サービス—自治体発のAIチャットボット「移住コンシェルジュ」開発秘話
掲載日: 2024/11/27
課題・目的
従来の相談窓口は対応時間に制限があり潜在的な移住希望者にアプローチできていなかった。
『えひめ移住ネット』へのアクセスの約半数が窓口時間外に発生していた。
日中は仕事などで相談が難しい人が多く相談の機会を逃していた。
導入後の効果
24時間365日の移住相談対応が可能になった。
職員の業務効率化が進み複雑な相談に注力できるようになった。
若年者層が気軽に移住相談できる場を創出できた。
まとめ
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導入前の課題
従来の相談窓口は対応時間に制限があり潜在的な移住希望者にアプローチできていなかった。
『えひめ移住ネット』へのアクセスの約半数が窓口時間外に発生していた。
日中は仕事などで相談が難しい人が多く相談の機会を逃していた。
導入の目的
移住者数の増加を維持しつつさらなる移住促進を目指す。
窓口時間外のアクセスが多い若年層へのアプローチを強化する。
24時間365日対応可能な移住相談サービスを提供する。
導入後の効果
24時間365日の移住相談対応が可能になった。
職員の業務効率化が進み複雑な相談に注力できるようになった。
若年者層が気軽に移住相談できる場を創出できた。
導入の決め手
miiboのノーコード機能とダッシュボードの使いやすさにより短期間で開発できたこと。
AIインフルエンサー等の事例を見て移住促進に活用できると判断したこと。
RAG機能を使って公式サイトや観光情報に基づく高精度な回答を生成できること。
導入のプロセス
2023年4月に委託・開発を開始し、miiboのノーコード機能を使ってナレッジ整備、プロンプト最適化、RAG用に公式サイト情報をQ&A化するなどの整備を行い、2023年9月6日にリリースした。
活用方法
24時間365日対応のチャットボット『AI移住コンシェルジュ』として、固定シナリオ回答はLP導線で、自由相談はRAGを用いたAI応答で利用し、イベント情報や移住フェア情報を固定表示する形で運用している。
社内の反応
職員が相談時にAIを参照して情報確認するなど業務効率化に活用され、相談ログ分析でニーズ把握に役立っている。
今後の展望
UI改善やデザイン強化（背景色変更等）で愛媛県ブランドに合わせた改良を進め、先進的取り組みを継続して移住促進につなげていく計画である。
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miibo（ミーボ）は、会話型AIをノーコードで簡単に構築から運用まで行えるプラットフォームです。自社のマニュアルなどを読み込ませるだけで最短1日で会話型AIを構築できます。エンジニア知識は不要で、各種LLMを切り替えつつLINEやSlackなど使い慣れたツール上でそのまま利用できるのが特徴です。
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