miibo (ミーボ)の導入事例
プロダクト詳細導入企業｜東急リバブル株式会社
問い合わせ前の「見えないお客様」から届く声――東急リバブルが描く、会話型AIによる新たな顧客接点
掲載日: 2026/2/10
課題・目的
ホームページから問い合わせ前に離脱する潜在顧客への対応が課題
不動産業界特有の制約や専門表現への対応が必要
問い合わせ前の「見えないお客様」への課題対応
導入後の効果
チャット利用者からのコンバージョンが想定を上回る件数を達成
相続などセンシティブな質問への対応が可能に
利用状況の分析によりホームページ導線設計の改善につながった
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
ホームページから問い合わせ前に離脱する潜在顧客への対応が課題
不動産業界特有の制約や専門表現への対応が必要
導入の目的
問い合わせ前の「見えないお客様」への課題対応
LLMの柔軟な選択と日本語での運用しやすいAIの選定
導入後の効果
チャット利用者からのコンバージョンが想定を上回る件数を達成
相続などセンシティブな質問への対応が可能に
利用状況の分析によりホームページ導線設計の改善につながった
導入の決め手
LLMの選択が柔軟にできる点
日本語でプロンプトを入力して制御・管理できる点
非エンジニアでもスムーズに運用できる点
導入のプロセス
90人規模で2段階に分けてテストを実施。1回目は約40人、2回目は約50人のテスターで検証。
活用方法
社内の知見をナレッジ化し、不動産特有の制約に対応。ステート機能で物件検索の文脈を維持しながら条件を積み上げて提案。
今後の展望
利用データの分析を進め、営業担当の接客品質向上やホームページコンテンツ作りに活用。Tellus Talkの対応領域を不動産投資や賃貸に拡大予定。
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コンサルティング業界, IT・通信業界
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部門
miibo（ミーボ）は、会話型AIをノーコードで簡単に構築から運用まで行えるプラットフォームです。自社のマニュアルなどを読み込ませるだけで最短1日で会話型AIを構築できます。エンジニア知識は不要で、各種LLMを切り替えつつLINEやSlackなど使い慣れたツール上でそのまま利用できるのが特徴です。
東急リバブル株式会社
不動産業界
1,001名以上
非上場
東京都
不動産仲介業(売買仲介および賃貸仲介)、不動産販売業(新築マンションの分譲・リノベーション事業等)、不動産販売受託業(新築マンション・建売等の販売代理)
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