ChatPlusの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ドーム
24時間365日、お客様からの質問に素早く対応するためチャットボットを導入。電話・メールでの問い合わせがチャットへ移行して、対応負荷の大幅削減を期待。
課題・目的
カスタマーセンターの受付時間が限定されており24時間対応できないこと
若年層など電話・メールにハードルを感じる顧客がいること
24時間365日でお客様のお問い合わせに素早く回答するためチャットボットを導入すること
導入後の効果
全体の問い合わせの約1割がチャットボットへ移行した。
定型的な問い合わせが1割減少し、対応負荷が大幅に削減された。
土日など従来対応できなかった時間帯で自己解決が進み顧客満足が向上した。
まとめ
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導入前の課題
カスタマーセンターの受付時間が限定されており24時間対応できないこと
若年層など電話・メールにハードルを感じる顧客がいること
導入の目的
24時間365日でお客様のお問い合わせに素早く回答するためチャットボットを導入すること
電話・メールにハードルを感じる顧客が気軽に利用できる窓口を作ること
導入後の効果
全体の問い合わせの約1割がチャットボットへ移行した。
定型的な問い合わせが1割減少し、対応負荷が大幅に削減された。
土日など従来対応できなかった時間帯で自己解決が進み顧客満足が向上した。
ChatPlusの分析レポートで顧客の関心点が見えてきた。
導入の決め手
チャットボットと有人チャットの両方に対応している点
機能が充実していること
利用プランが豊富でコスト面の柔軟性があること
価格がリーズナブルで社内稟議のハードルを下げられたこと
導入のプロセス
複数のチャットツールを比較検討し、機能・プラン・価格を基準にChatPlusを選定し、ONLINE SHOPのHELPページにチャットボットを設置した。
活用方法
ONLINE SHOPのHELPページにチャットボットを設置し、問い合わせ傾向に応じてQ&A追加やシナリオ改善を週次・月次で行っている。
社内の反応
社内では、問い合わせの1割減は大きな成果と捉えられており、チャットボット導入が高い志の実現に寄与したと評価されている。
今後の展望
自動回答できるQ&Aを増やしチャットボットの精度を高めることで利用率を2割、3割へ増やし、カスタマーセンターの営業時間の見直しも検討したい。
AI事例マッチ度診断
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ChatPlus by チャットプラス株式会社
月数千件もの問い合わせが、チャットボット導入後3分の1に減少! LINE問い合わせサイト訪問客の約7割がChatPlusで自己解決!
導入の効果導入翌週から問い合わせ件数が減少した。
株式会社バイオフィリア
ChatPlus by チャットプラス株式会社
サービスサイトにチャットボットを設置後、新規顧客のCVRは2~3倍に向上。既存顧客向けのプロダクトサイトでは、チャットボット活用で約半数の契約更新の自動化に成功!
導入の効果サービスサイトの主要CVRが導入後3カ月で2倍〜3倍に向上した。
株式会社Nint(51〜100名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
BtoBのインサイドセールスにチャットを活用 お問い合わせの60%以上を案件に変える
導入の効果チャット経由のお問い合わせの62%が案件に進展した
スパイラル株式会社(501〜1,000名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
日々のヘルプデスク業務からFAQを抽出!ITツールによる設定の効率化&チャットボットで問い合わせ業務の自動化を図る
導入の効果ナレッジベースへのデータ蓄積が進み現在IT関連で831のナレッジがある。
シンフォニア テクノロジー 株式会社
ChatPlus by チャットプラス株式会社
SIXPAD、ReFaのO2O施策!実店舗の接客スキルをチャットに展開し、売上2.5倍以上のブランドも
導入の効果チャット適性のあるブランドでは売上が約2.5倍以上に増加した。
チャットプラス株式会社(11〜30名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
お問い合わせ起点の100%がChatPlus経由。自社ツールとも連携しマルチチャネルの問い合わせを一元化!
導入の効果お問い合わせ起点がほぼ100% ChatPlus経由になったこと。
株式会社インゲージ(11〜30名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
最大手ワークフローシステムの管理画面に、チャットボットを設置。月500件以上のタッチポイントを創出し、顧客のロイヤリティを向上
導入の効果チュートリアル動画の再生数が1カ月弱で3倍に増加した。
株式会社エイトレッド(51〜100名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
お客さま感動度120%を目指してカスタマイズ性と使いやすさを重視し、他社チャットツールからChatPlusへ移行 お問い合わせ業務の効率化だけでなく、チャット履歴データを電話応対に活用
導入の効果月平均180件、繁忙期250～260件のチャット訪問があり簡単な問い合わせが減少した。
株式会社ベアーズ(501〜1,000名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
月平均300件のチャット訪問のうち、約17%が無料体験や問い合わせに!コンバージョン率の向上にChatPlus導入が直結
導入の効果チャットボットが簡単な質問に回答することでメールでのやりとりが激減した。
株式会社ヒューマンテクノロジーズ
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株式会社ドーム
非上場
東京都
アスリート向けパフォーマンスアスレチックブランド「アンダーアーマー」の日本総代理店として、アパレル・フットウェアを中心にスポーツプロダクト事業を展開
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