ChatPlusの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜2Links株式会社(株式会社ピアズ 100%子会社)
問い合わせの75%がチャットボットへ移行し、電話は激減!チャットのQRコードを無人個室ブースの入口に置いて、利用客拡大にも貢献
課題・目的
無人施設のため問い合わせ手段が電話かメールのみで、電話が重なると応答できずメールは確認漏れが起きて対応が後手に回っていた
無人の個室ブース利用者がその場で速やかに問題解決できるようにするためチャットボットを導入すること
導入後の効果
電話は半分以下になり1カ月で100件以上減少した
お問い合わせ総数839件のうちチャットボット起動数631件で約75％がチャットボットへ移行した
緊急性の高い問い合わせに優先対応できるようになりCSリソースを最適化できた
まとめ
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導入前の課題
無人施設のため問い合わせ手段が電話かメールのみで、電話が重なると応答できずメールは確認漏れが起きて対応が後手に回っていた
導入の目的
無人の個室ブース利用者がその場で速やかに問題解決できるようにするためチャットボットを導入すること
導入後の効果
電話は半分以下になり1カ月で100件以上減少した
お問い合わせ総数839件のうちチャットボット起動数631件で約75％がチャットボットへ移行した
緊急性の高い問い合わせに優先対応できるようになりCSリソースを最適化できた
メール件数が大幅に減りほとんど来なくなった
拠点を増やしても電話やメールの件数が増えず運用可能になった
導入の決め手
シナリオ設定・編集がしやすく使い勝手が良い点
実施データが振り返りやすく整理される点
担当者の丁寧な対応とコストパフォーマンスが良い点
導入のプロセス
既存の想定質問に基づいてシナリオを設定し、サービスサイトとBOX内外のQRコードからチャットボットへ誘導して運用を開始した
活用方法
サービスサイトとBOXの内外にチャットボット導入の入口を設置し、QRコードから利用者が質問すると自動応答で案内する形で活用している
社内の反応
チャットボットによりCSの負担とコストを抑制できることを評価しており、利用者の押したボタン等のデータを使って体験改善につなげたいと考えている
今後の展望
ポップアップバナーでクーポンやキャンペーンを表示して集客に活用したり、事業拡大時にはAI応答など応答精度向上の機能強化を検討する
AI事例マッチ度診断
ChatPlusの他の導入事例
ChatPlus by チャットプラス株式会社
月数千件もの問い合わせが、チャットボット導入後3分の1に減少! LINE問い合わせサイト訪問客の約7割がChatPlusで自己解決!
導入の効果導入翌週から問い合わせ件数が減少した。
株式会社バイオフィリア
ChatPlus by チャットプラス株式会社
サービスサイトにチャットボットを設置後、新規顧客のCVRは2~3倍に向上。既存顧客向けのプロダクトサイトでは、チャットボット活用で約半数の契約更新の自動化に成功!
導入の効果サービスサイトの主要CVRが導入後3カ月で2倍〜3倍に向上した。
株式会社Nint(51〜100名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
BtoBのインサイドセールスにチャットを活用 お問い合わせの60%以上を案件に変える
導入の効果チャット経由のお問い合わせの62%が案件に進展した
スパイラル株式会社(501〜1,000名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
日々のヘルプデスク業務からFAQを抽出!ITツールによる設定の効率化&チャットボットで問い合わせ業務の自動化を図る
導入の効果ナレッジベースへのデータ蓄積が進み現在IT関連で831のナレッジがある。
シンフォニア テクノロジー 株式会社
ChatPlus by チャットプラス株式会社
SIXPAD、ReFaのO2O施策!実店舗の接客スキルをチャットに展開し、売上2.5倍以上のブランドも
導入の効果チャット適性のあるブランドでは売上が約2.5倍以上に増加した。
チャットプラス株式会社(11〜30名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
お問い合わせ起点の100%がChatPlus経由。自社ツールとも連携しマルチチャネルの問い合わせを一元化!
導入の効果お問い合わせ起点がほぼ100% ChatPlus経由になったこと。
株式会社インゲージ(11〜30名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
最大手ワークフローシステムの管理画面に、チャットボットを設置。月500件以上のタッチポイントを創出し、顧客のロイヤリティを向上
導入の効果チュートリアル動画の再生数が1カ月弱で3倍に増加した。
株式会社エイトレッド(51〜100名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
お客さま感動度120%を目指してカスタマイズ性と使いやすさを重視し、他社チャットツールからChatPlusへ移行 お問い合わせ業務の効率化だけでなく、チャット履歴データを電話応対に活用
導入の効果月平均180件、繁忙期250～260件のチャット訪問があり簡単な問い合わせが減少した。
株式会社ベアーズ(501〜1,000名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
月平均300件のチャット訪問のうち、約17%が無料体験や問い合わせに!コンバージョン率の向上にChatPlus導入が直結
導入の効果チャットボットが簡単な質問に回答することでメールでのやりとりが激減した。
株式会社ヒューマンテクノロジーズ
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2Links株式会社(株式会社ピアズ 100%子会社)
非上場
東京都
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