ChatPlusの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社シーオーメディカル
課題・目的
チャットボットの従量課金（クリックベース）が利用促進の阻害となっていた。
在庫管理のタイミングでサイズ交換・カラー交換の連絡が後追いになりお客様に手間をかけていた。
お客様がストレスなく自己完結できる導線を実現して顧客満足度を高める。
導入後の効果
電話での問い合わせ件数が約3分の1減少した。
定期購入や退会などの定型業務はすべて自動返信に切り替わった。
オペレータに余裕ができ、よりお客様に寄り添った対応が可能になった。
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導入前の課題
チャットボットの従量課金（クリックベース）が利用促進の阻害となっていた。
在庫管理のタイミングでサイズ交換・カラー交換の連絡が後追いになりお客様に手間をかけていた。
導入の目的
お客様がストレスなく自己完結できる導線を実現して顧客満足度を高める。
より効果的で効率的な運用体制を構築して人材確保の困難さに対応する。
導入後の効果
電話での問い合わせ件数が約3分の1減少した。
定期購入や退会などの定型業務はすべて自動返信に切り替わった。
オペレータに余裕ができ、よりお客様に寄り添った対応が可能になった。
チャットのフィードバックが蓄積されナレッジとして応対品質の底上げに活用されている。
毎日の在庫状況更新が1回2〜3分で対応できるようになり選択肢提示の流れを組み込めるようになった。
導入の決め手
自社の想定するシナリオがスムーズに実現できる機能と操作性があること。
クリックベースの従量課金でない料金体系であること。
機能・操作性とコストのバランスの良さと導入前のサンプルシナリオ作成等の手厚いサポートがあったこと。
導入のプロセス
既存のチャットボットや複数サービスを比較検討。会社メール取引先の試用や資料請求を行い、希望する運用が実現できないサービスやクリック課金がネックとなるものを除外。機能性、操作性、コストの観点からChatPlusを選定。導入前にサンプルシナリオ作成等のサポートを受け、ウェブサイトとLINEへの導線設計、カタログ同梱のQRコード掲載などで導入を進めた。
活用方法
ウェブサイトとLINEで利用。ブランド・製品ごとにシナリオ設定、定期便に特化したシナリオも用意。カタログにQRコードを掲載してChatPlusへの導線を最適化。匿名のご意見ボックス等で顧客の声を収集。在庫状況を毎日更新し、サイズ交換・カラー交換対応の流れを組み込む。定期購入や退会は自動返信で対応。週2～3回程度シナリオ見直しを実施。
社内の反応
オペレータ側に余裕が生まれ、顧客対応により注力できるようになった。定期的ではないが週2～3回のシナリオ見直しを行うなど、運用上の柔軟な対応が進んでいる。
今後の展望
下着のサイズ相談サービスを検討中。アンケートに基づくサイズ表示や、将来的にはAIを活用したパーソナライズ応答やバーチャルコンシェルジュ機能の追加を想定。利用履歴に応じたアプローチや購入を迷っている顧客への適切な情報提供による購買サポートを目指す。
AI事例マッチ度診断
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ChatPlus by チャットプラス株式会社
月数千件もの問い合わせが、チャットボット導入後3分の1に減少! LINE問い合わせサイト訪問客の約7割がChatPlusで自己解決!
導入の効果導入翌週から問い合わせ件数が減少した。
株式会社バイオフィリア
ChatPlus by チャットプラス株式会社
サービスサイトにチャットボットを設置後、新規顧客のCVRは2~3倍に向上。既存顧客向けのプロダクトサイトでは、チャットボット活用で約半数の契約更新の自動化に成功!
導入の効果サービスサイトの主要CVRが導入後3カ月で2倍〜3倍に向上した。
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BtoBのインサイドセールスにチャットを活用 お問い合わせの60%以上を案件に変える
導入の効果チャット経由のお問い合わせの62%が案件に進展した
スパイラル株式会社(501〜1,000名)
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日々のヘルプデスク業務からFAQを抽出!ITツールによる設定の効率化&チャットボットで問い合わせ業務の自動化を図る
導入の効果ナレッジベースへのデータ蓄積が進み現在IT関連で831のナレッジがある。
シンフォニア テクノロジー 株式会社
ChatPlus by チャットプラス株式会社
SIXPAD、ReFaのO2O施策!実店舗の接客スキルをチャットに展開し、売上2.5倍以上のブランドも
導入の効果チャット適性のあるブランドでは売上が約2.5倍以上に増加した。
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ChatPlus by チャットプラス株式会社
お問い合わせ起点の100%がChatPlus経由。自社ツールとも連携しマルチチャネルの問い合わせを一元化!
導入の効果お問い合わせ起点がほぼ100% ChatPlus経由になったこと。
株式会社インゲージ(11〜30名)
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最大手ワークフローシステムの管理画面に、チャットボットを設置。月500件以上のタッチポイントを創出し、顧客のロイヤリティを向上
導入の効果チュートリアル動画の再生数が1カ月弱で3倍に増加した。
株式会社エイトレッド(51〜100名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
お客さま感動度120%を目指してカスタマイズ性と使いやすさを重視し、他社チャットツールからChatPlusへ移行 お問い合わせ業務の効率化だけでなく、チャット履歴データを電話応対に活用
導入の効果月平均180件、繁忙期250～260件のチャット訪問があり簡単な問い合わせが減少した。
株式会社ベアーズ(501〜1,000名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
月平均300件のチャット訪問のうち、約17%が無料体験や問い合わせに!コンバージョン率の向上にChatPlus導入が直結
導入の効果チャットボットが簡単な質問に回答することでメールでのやりとりが激減した。
株式会社ヒューマンテクノロジーズ
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株式会社シーオーメディカル
非上場
東京都
化粧品、サプリメント、女性用インナーウェアなどの企画・開発・販売
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