ChatPlusの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜e-Janネットワークス株式会社(イイジャンネットワークスカブシキガイシャ)
アジアセールスに多言語対応したチャットボットを活用。世の中の変化に対応するリモート営業体制への挑戦。
課題・目的
訪問営業が困難でありWeb上での情報発信を強化する必要があった
日本語以外の利用者が的確に情報を得られる仕組みが不足していた
Webサイトで日本語以外の言語利用者が的確に情報を得られるように強化するためにチャットボットを導入する
導入後の効果
多言語対応でASEAN向けの情報提供が容易になった。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
訪問営業が困難でありWeb上での情報発信を強化する必要があった
日本語以外の利用者が的確に情報を得られる仕組みが不足していた
導入の目的
Webサイトで日本語以外の言語利用者が的確に情報を得られるように強化するためにチャットボットを導入する
プロアクティブな訪問営業が難しくなった状況で、能動的に情報を探す顧客に迅速かつ的確に対応するため
導入後の効果
多言語対応でASEAN向けの情報提供が容易になった。
導入の決め手
営業チームだけで運用・最適化できる使いやすさ（CSV/Excelでロジック構築が可能）を重視したこと
コストが安価であり、AIプランを使わずとも営業的ロジックで十分と判断できたこと
導入のプロセス
営業メンバーが日本語で作成した営業ロジックを翻訳（中国語は李氏、英語はJoe氏）して各言語のチャットボットに反映し、ChatPlusの管理画面や英語マニュアル、サポートを利用してセットアップした。
活用方法
英語サイトと中国語サイトにそれぞれ言語別のチャットボットを設置し、ページごとにメッセージと選択肢をカスタマイズして訪問者のニーズに応じた案内を行っている。
社内の反応
導入後の利用状況分析で成果が示されれば国内サイトへの展開も検討されており、アジアセールスグループ内で前向きに評価されている。
今後の展望
利用状況を分析し、効果が裏付けられれば国内Webサイトへの展開を検討する。
どのような企業におすすめですか？
高セキュリティなテレワークプラットフォームを短期間で構築したい企業や海外進出を考える企業におすすめとして言及している。
AI事例マッチ度診断
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月数千件もの問い合わせが、チャットボット導入後3分の1に減少! LINE問い合わせサイト訪問客の約7割がChatPlusで自己解決!
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BtoBのインサイドセールスにチャットを活用 お問い合わせの60%以上を案件に変える
導入の効果チャット経由のお問い合わせの62%が案件に進展した
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