ChatPlusの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜全日本空輸健康保険組合
24時間365日世界中の空で働く加入者の満足度を向上。シンプルな問い合わせはChatPlusで半減。
課題・目的
FAQのメンテナンスが追いつかず既存チャットボット運用を断念していた
問い合わせが多岐に渡り複雑なやり取りが発生して担当者の負担が大きい
担当者が対応に追われ、数日に渡る対応が必要になることがあった
導入後の効果
問い合わせメールのうちIDやパスワード照会、書類提出先などの単純な問い合わせが約半分に減少した。
キーワード検索件数の増加により潜在的な疑問にも応えられている可能性がある。
24時間いつでも質問できることで加入者と健保双方の利便性と満足感が向上した。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
FAQのメンテナンスが追いつかず既存チャットボット運用を断念していた
問い合わせが多岐に渡り複雑なやり取りが発生して担当者の負担が大きい
担当者が対応に追われ、数日に渡る対応が必要になることがあった
導入の目的
シンプルな問い合わせをチャットボットで自己解決させ問い合わせ件数を減らす
24時間365日いつでも質問できる環境を提供し加入者の利便性と満足度を向上する
導入後の効果
問い合わせメールのうちIDやパスワード照会、書類提出先などの単純な問い合わせが約半分に減少した。
キーワード検索件数の増加により潜在的な疑問にも応えられている可能性がある。
24時間いつでも質問できることで加入者と健保双方の利便性と満足感が向上した。
導入の決め手
柔軟に最適なプランを選べること
必要な機能が揃っていることと導入負荷の低さ
シナリオメンテナンスを含む操作性と利用料金、充実したサポート体制
他健保組合での導入事例から得た実運用のフィードバック
導入のプロセス
展示会での比較検討と他健保組合へのヒアリングを経てプロジェクトチームで情報収集・評価しChatPlusを選定、3名体制で導入し月次定例で改善を継続して運用している。
活用方法
FAQ約250件を登録しキーワードの揺らぎ登録やシナリオ修正・追加を行い、ホームページ上にチャットアイコンを設置して加入者の自己解決を促進している。
社内の反応
導入・運用は業務負荷があったがChatPlusの迅速で丁寧なサポートにより軌道に乗り始め、プロジェクトメンバー中心に改善を進めている。
今後の展望
利用状況分析の精度向上や内製メンテナンスのノウハウ蓄積、将来的にAIによる自動メンテナンス機能や引継ぎロス防止を期待している。
AI事例マッチ度診断
ChatPlusの他の導入事例
ChatPlus by チャットプラス株式会社
月数千件もの問い合わせが、チャットボット導入後3分の1に減少! LINE問い合わせサイト訪問客の約7割がChatPlusで自己解決!
導入の効果導入翌週から問い合わせ件数が減少した。
株式会社バイオフィリア
ChatPlus by チャットプラス株式会社
サービスサイトにチャットボットを設置後、新規顧客のCVRは2~3倍に向上。既存顧客向けのプロダクトサイトでは、チャットボット活用で約半数の契約更新の自動化に成功!
導入の効果サービスサイトの主要CVRが導入後3カ月で2倍〜3倍に向上した。
株式会社Nint(51〜100名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
BtoBのインサイドセールスにチャットを活用 お問い合わせの60%以上を案件に変える
導入の効果チャット経由のお問い合わせの62%が案件に進展した
スパイラル株式会社(501〜1,000名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
日々のヘルプデスク業務からFAQを抽出!ITツールによる設定の効率化&チャットボットで問い合わせ業務の自動化を図る
導入の効果ナレッジベースへのデータ蓄積が進み現在IT関連で831のナレッジがある。
シンフォニア テクノロジー 株式会社
ChatPlus by チャットプラス株式会社
SIXPAD、ReFaのO2O施策!実店舗の接客スキルをチャットに展開し、売上2.5倍以上のブランドも
導入の効果チャット適性のあるブランドでは売上が約2.5倍以上に増加した。
チャットプラス株式会社(11〜30名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
お問い合わせ起点の100%がChatPlus経由。自社ツールとも連携しマルチチャネルの問い合わせを一元化!
導入の効果お問い合わせ起点がほぼ100% ChatPlus経由になったこと。
株式会社インゲージ(11〜30名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
最大手ワークフローシステムの管理画面に、チャットボットを設置。月500件以上のタッチポイントを創出し、顧客のロイヤリティを向上
導入の効果チュートリアル動画の再生数が1カ月弱で3倍に増加した。
株式会社エイトレッド(51〜100名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
お客さま感動度120%を目指してカスタマイズ性と使いやすさを重視し、他社チャットツールからChatPlusへ移行 お問い合わせ業務の効率化だけでなく、チャット履歴データを電話応対に活用
導入の効果月平均180件、繁忙期250～260件のチャット訪問があり簡単な問い合わせが減少した。
株式会社ベアーズ(501〜1,000名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
月平均300件のチャット訪問のうち、約17%が無料体験や問い合わせに!コンバージョン率の向上にChatPlus導入が直結
導入の効果チャットボットが簡単な質問に回答することでメールでのやりとりが激減した。
株式会社ヒューマンテクノロジーズ
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全日本空輸健康保険組合
非上場
東京都
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