ChatPlusの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社Ai.Connect(アイコネクト)
1日の電話問い合わせがチャットボットで6割減少! サポート目的で導入して導入効果が高いため、新規顧客向けのマーケティング目的で別シナリオでも運用開始!
課題・目的
入居者からの問い合わせ対応を2～3名のスタッフで対応しており、1日最大50件、月80時間を費やしていたこと
チャットボットで簡単な問い合わせを自動化してサポートスタッフの負担を減らすため
導入後の効果
1日50件の電話問い合わせが約20件に減少した
入居者の自己解決率が約6割に達した
月の電話対応時間が約80時間から約50時間に減少した
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
入居者からの問い合わせ対応を2～3名のスタッフで対応しており、1日最大50件、月80時間を費やしていたこと
導入の目的
チャットボットで簡単な問い合わせを自動化してサポートスタッフの負担を減らすため
導入後の効果
1日50件の電話問い合わせが約20件に減少した
入居者の自己解決率が約6割に達した
月の電話対応時間が約80時間から約50時間に減少した
入居者満足度が向上し、オーナーの満足度も向上した
導入の決め手
コストに対する機能性が高く、リーズナブルな価格で必要なチャットボット機能が揃っていたため
無料トライアル時のカスタマーサクセスの手厚いサポートがあったため
導入のプロセス
サービスサイトの入居者向けサポートページにChatPlusを設置し、案内表示や印刷物でチャット利用の導線を周知した上で運用を開始した。
活用方法
入居者向けサポートページのチャットボットとして24時間対応で設置し、案内物でチャット利用を促進した。
社内の反応
導入目的であった社内の問い合わせ対応時間削減が達成され喜ばれている。
今後の展望
サイトリニューアルを機に新規オーナー向けのリード獲得・コンバージョン向上のためにチャットボットをマーケティング用途で拡張して運用を始めている。
AI事例マッチ度診断
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ChatPlus by チャットプラス株式会社
月数千件もの問い合わせが、チャットボット導入後3分の1に減少! LINE問い合わせサイト訪問客の約7割がChatPlusで自己解決!
導入の効果導入翌週から問い合わせ件数が減少した。
株式会社バイオフィリア
ChatPlus by チャットプラス株式会社
サービスサイトにチャットボットを設置後、新規顧客のCVRは2~3倍に向上。既存顧客向けのプロダクトサイトでは、チャットボット活用で約半数の契約更新の自動化に成功!
導入の効果サービスサイトの主要CVRが導入後3カ月で2倍〜3倍に向上した。
株式会社Nint(51〜100名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
BtoBのインサイドセールスにチャットを活用 お問い合わせの60%以上を案件に変える
導入の効果チャット経由のお問い合わせの62%が案件に進展した
スパイラル株式会社(501〜1,000名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
日々のヘルプデスク業務からFAQを抽出!ITツールによる設定の効率化&チャットボットで問い合わせ業務の自動化を図る
導入の効果ナレッジベースへのデータ蓄積が進み現在IT関連で831のナレッジがある。
シンフォニア テクノロジー 株式会社
ChatPlus by チャットプラス株式会社
SIXPAD、ReFaのO2O施策!実店舗の接客スキルをチャットに展開し、売上2.5倍以上のブランドも
導入の効果チャット適性のあるブランドでは売上が約2.5倍以上に増加した。
チャットプラス株式会社(11〜30名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
お問い合わせ起点の100%がChatPlus経由。自社ツールとも連携しマルチチャネルの問い合わせを一元化!
導入の効果お問い合わせ起点がほぼ100% ChatPlus経由になったこと。
株式会社インゲージ(11〜30名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
最大手ワークフローシステムの管理画面に、チャットボットを設置。月500件以上のタッチポイントを創出し、顧客のロイヤリティを向上
導入の効果チュートリアル動画の再生数が1カ月弱で3倍に増加した。
株式会社エイトレッド(51〜100名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
お客さま感動度120%を目指してカスタマイズ性と使いやすさを重視し、他社チャットツールからChatPlusへ移行 お問い合わせ業務の効率化だけでなく、チャット履歴データを電話応対に活用
導入の効果月平均180件、繁忙期250～260件のチャット訪問があり簡単な問い合わせが減少した。
株式会社ベアーズ(501〜1,000名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
月平均300件のチャット訪問のうち、約17%が無料体験や問い合わせに!コンバージョン率の向上にChatPlus導入が直結
導入の効果チャットボットが簡単な質問に回答することでメールでのやりとりが激減した。
株式会社ヒューマンテクノロジーズ
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株式会社Ai.Connect(アイコネクト)
非上場
東京都
ネットワーク事業; 光コラボレーション事業; アライアンス事業; WEB事業
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