ChatPlusの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ONE DAY DESIGN
月間約300件の電話問い合わせがチャットボットへ移行し、コールセンターコストを削減。チャットボット利用者のコンバージョン率は通常レートの2倍に!
課題・目的
放送時にコールセンターが非常に混雑し全ての電話対応ができない
主にシニア層が中心で問い合わせが電話中心となるためコール負担が大きい
通販サイト来訪者のお問い合わせ対応を自動化しコールセンターへの電話を減らす
導入後の効果
チャットボット利用者のコンバージョン率が通常訪問者より数%以上上昇した。
2023年4月では月間約300件がチャットボットで対応されコールセンターの電話負担とコストを削減した。
購買意欲の高い時点で電話対応できるようになりCVR向上につながった。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
放送時にコールセンターが非常に混雑し全ての電話対応ができない
主にシニア層が中心で問い合わせが電話中心となるためコール負担が大きい
導入の目的
通販サイト来訪者のお問い合わせ対応を自動化しコールセンターへの電話を減らす
コールセンターのコスト負担を抑える
導入後の効果
チャットボット利用者のコンバージョン率が通常訪問者より数%以上上昇した。
2023年4月では月間約300件がチャットボットで対応されコールセンターの電話負担とコストを削減した。
購買意欲の高い時点で電話対応できるようになりCVR向上につながった。
導入の決め手
ChatPlusは導入実績があり導入しやすい価格であった
トライアル期間中に担当者が細かくサポートしてくれた点に好感を持った
導入のプロセス
3社のチャットツールを比較検討し、1カ月のトライアル期間を経てChatPlusを導入した。
活用方法
通販サイト「ぼのるんマート」にチャットボットを設置し注文・支払い・お届け、商品、会員登録などの自動回答を行っている。
社内の反応
チャットボット導入により問い合わせが分散し電話対応がしやすくなったと捉えており、導入効果を大きく感じている。
今後の展望
番組ホームページにもチャットボットを設置し、商品数増加に伴いChatPlusで商品の提案や同梱販売の仕組み化を検討したい。
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ChatPlus by チャットプラス株式会社
月数千件もの問い合わせが、チャットボット導入後3分の1に減少! LINE問い合わせサイト訪問客の約7割がChatPlusで自己解決!
導入の効果導入翌週から問い合わせ件数が減少した。
株式会社バイオフィリア
ChatPlus by チャットプラス株式会社
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導入の効果サービスサイトの主要CVRが導入後3カ月で2倍〜3倍に向上した。
株式会社Nint(51〜100名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
BtoBのインサイドセールスにチャットを活用 お問い合わせの60%以上を案件に変える
導入の効果チャット経由のお問い合わせの62%が案件に進展した
スパイラル株式会社(501〜1,000名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
日々のヘルプデスク業務からFAQを抽出!ITツールによる設定の効率化&チャットボットで問い合わせ業務の自動化を図る
導入の効果ナレッジベースへのデータ蓄積が進み現在IT関連で831のナレッジがある。
シンフォニア テクノロジー 株式会社
ChatPlus by チャットプラス株式会社
SIXPAD、ReFaのO2O施策!実店舗の接客スキルをチャットに展開し、売上2.5倍以上のブランドも
導入の効果チャット適性のあるブランドでは売上が約2.5倍以上に増加した。
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ChatPlus by チャットプラス株式会社
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導入の効果お問い合わせ起点がほぼ100% ChatPlus経由になったこと。
株式会社インゲージ(11〜30名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
最大手ワークフローシステムの管理画面に、チャットボットを設置。月500件以上のタッチポイントを創出し、顧客のロイヤリティを向上
導入の効果チュートリアル動画の再生数が1カ月弱で3倍に増加した。
株式会社エイトレッド(51〜100名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
お客さま感動度120%を目指してカスタマイズ性と使いやすさを重視し、他社チャットツールからChatPlusへ移行 お問い合わせ業務の効率化だけでなく、チャット履歴データを電話応対に活用
導入の効果月平均180件、繁忙期250～260件のチャット訪問があり簡単な問い合わせが減少した。
株式会社ベアーズ(501〜1,000名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
月平均300件のチャット訪問のうち、約17%が無料体験や問い合わせに!コンバージョン率の向上にChatPlus導入が直結
導入の効果チャットボットが簡単な質問に回答することでメールでのやりとりが激減した。
株式会社ヒューマンテクノロジーズ
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番組を通じて商品の魅力をダイレクトに伝え、通販サイト・コールセンターから直接購入につなげるダイレクト通販の運営。テレビ番組で紹介された商品の販売(コールセンター対応、通販サイト「ぼのるんマート」運営)。
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