ChatPlusの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社 スマレジ
チャットボットの導入が新規アカウント登録数の増加を後押し。ユーザーサポートページでは、月1000~1500件の新たな問い合わせを創出して顧客満足度を向上させることに成功。
課題・目的
以前は電話での問い合わせが多く、問い合わせ対応を減らしたいという課題があった
サイト内に検索できる場所がなく、ユーザーが欲しい情報になかなかたどり着けないことがあった
「スマレジ・タイムカード」のサイトトップでは無料アカウント作成の支援と新規顧客の獲得を目的とする
導入後の効果
「スマレジ・タイムカード」のサイトトップでは毎月約500アカウントのサインアップがあり、そのうち約4%がチャットボット経由である。
「スマレジ」のユーザー画面ではチャットボット導入により月1000～1500件のお問い合わせが発生した。
チャットボットにより問い合わせのハードルが下がり、サイレントマジョリティの問題解決につながり解約防止に寄与している。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
以前は電話での問い合わせが多く、問い合わせ対応を減らしたいという課題があった
サイト内に検索できる場所がなく、ユーザーが欲しい情報になかなかたどり着けないことがあった
導入の目的
「スマレジ・タイムカード」のサイトトップでは無料アカウント作成の支援と新規顧客の獲得を目的とする
「スマレジ」のユーザー管理画面ではユーザーの不明点をリアルタイムに解消して顧客満足度を向上させ、解約を減らすことを目的とする
導入後の効果
「スマレジ・タイムカード」のサイトトップでは毎月約500アカウントのサインアップがあり、そのうち約4%がチャットボット経由である。
「スマレジ」のユーザー画面ではチャットボット導入により月1000～1500件のお問い合わせが発生した。
チャットボットにより問い合わせのハードルが下がり、サイレントマジョリティの問題解決につながり解約防止に寄与している。
導入の決め手
リーズナブルな価格であったことが決め手である
ChatPlusのチャットボットが分かりやすく、導入後の最終形をイメージしやすかったことが決め手である
導入検討時から相談しやすく、導入がスムーズに進んだこと
導入のプロセス
サイトトップとユーザー管理画面にChatPlusのチャットボットを設置し、段階的に各指標を高める計画で、IDデータとチャットボットデータの紐づけを進めて効果測定を行う予定である。
活用方法
勤怠管理サービスとクラウドPOSのサイトトップおよびユーザー管理画面にチャットボットを設置し、導線案内やFAQ約40項目の回答でユーザーの疑問を解消している。
社内の反応
問い合わせをしている顧客は解約しない傾向があり、チャットボットにより間口を広げ問い合わせしやすくなったことが社内での評価につながっている。
今後の展望
既存のIDデータとチャットデータを紐づけて解約との関連を数値で把握し、シナリオ改善で収益性をさらに高めることを予定している。
どのような企業におすすめですか？
アカウントを作って無料期間中にサポートを受けたい企業におすすめである。
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ChatPlus by チャットプラス株式会社
月数千件もの問い合わせが、チャットボット導入後3分の1に減少! LINE問い合わせサイト訪問客の約7割がChatPlusで自己解決!
導入の効果導入翌週から問い合わせ件数が減少した。
株式会社バイオフィリア
ChatPlus by チャットプラス株式会社
サービスサイトにチャットボットを設置後、新規顧客のCVRは2~3倍に向上。既存顧客向けのプロダクトサイトでは、チャットボット活用で約半数の契約更新の自動化に成功!
導入の効果サービスサイトの主要CVRが導入後3カ月で2倍〜3倍に向上した。
株式会社Nint(51〜100名)
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BtoBのインサイドセールスにチャットを活用 お問い合わせの60%以上を案件に変える
導入の効果チャット経由のお問い合わせの62%が案件に進展した
スパイラル株式会社(501〜1,000名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
日々のヘルプデスク業務からFAQを抽出!ITツールによる設定の効率化&チャットボットで問い合わせ業務の自動化を図る
導入の効果ナレッジベースへのデータ蓄積が進み現在IT関連で831のナレッジがある。
シンフォニア テクノロジー 株式会社
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SIXPAD、ReFaのO2O施策!実店舗の接客スキルをチャットに展開し、売上2.5倍以上のブランドも
導入の効果チャット適性のあるブランドでは売上が約2.5倍以上に増加した。
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お問い合わせ起点の100%がChatPlus経由。自社ツールとも連携しマルチチャネルの問い合わせを一元化!
導入の効果お問い合わせ起点がほぼ100% ChatPlus経由になったこと。
株式会社インゲージ(11〜30名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
最大手ワークフローシステムの管理画面に、チャットボットを設置。月500件以上のタッチポイントを創出し、顧客のロイヤリティを向上
導入の効果チュートリアル動画の再生数が1カ月弱で3倍に増加した。
株式会社エイトレッド(51〜100名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
お客さま感動度120%を目指してカスタマイズ性と使いやすさを重視し、他社チャットツールからChatPlusへ移行 お問い合わせ業務の効率化だけでなく、チャット履歴データを電話応対に活用
導入の効果月平均180件、繁忙期250～260件のチャット訪問があり簡単な問い合わせが減少した。
株式会社ベアーズ(501〜1,000名)
ChatPlus by チャットプラス株式会社
月平均300件のチャット訪問のうち、約17%が無料体験や問い合わせに!コンバージョン率の向上にChatPlus導入が直結
導入の効果チャットボットが簡単な質問に回答することでメールでのやりとりが激減した。
株式会社ヒューマンテクノロジーズ
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株式会社 スマレジ
非上場
東京都
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