ソクコム架電AIエージェントの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜医療法人社団MYメディカル
課題・目的
新規院の増加に伴い電話での問い合わせが増加し、特に診療時間外や繁忙時に電話対応の負担が大きくなっていた
長時間の診療に対して限られた人的リソースでは十分に対応しきれず、電話対応にばらつきがあった
長時間の診療に対応するためのリソース不足を解消し、電話対応の効率化を図るため
導入後の効果
IVR導入により電話がつながらないことによる機会損失を防ぎ、予約数が増加し売上向上に貢献した
SMS発信機能により予約変更や問い合わせをSMSで処理できるようになり受付担当者の負担を大幅に削減した
録音機能により電話対応の引き継ぎや日をまたいだ対応が容易になり、患者への対応の一貫性が保たれた
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
新規院の増加に伴い電話での問い合わせが増加し、特に診療時間外や繁忙時に電話対応の負担が大きくなっていた
長時間の診療に対して限られた人的リソースでは十分に対応しきれず、電話対応にばらつきがあった
導入の目的
長時間の診療に対応するためのリソース不足を解消し、電話対応の効率化を図るため
導入後の効果
IVR導入により電話がつながらないことによる機会損失を防ぎ、予約数が増加し売上向上に貢献した
SMS発信機能により予約変更や問い合わせをSMSで処理できるようになり受付担当者の負担を大幅に削減した
録音機能により電話対応の引き継ぎや日をまたいだ対応が容易になり、患者への対応の一貫性が保たれた
データ分析により問い合わせ内容の種類や件数を把握し、よく尋ねる質問をFAQに反映するなど継続的な改善が可能になった
活用方法
各院の代表電話番号にIVRを導入し、患者の用途に応じてSMSでフォーム案内を送信したり適切な窓口に転送したりしている。主な使用シーンは健診の予約や変更手続き、よくある質問への対応、施設への道案内に関する問い合わせ。
今後の展望
AIによる自動リマインド架電機能の導入を検討しており、健康診断の予約をキャンセルした受診者への再予約リマインドを自動化し、業務負担を軽減したい
AI事例マッチ度診断
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ソクコム架電AIエージェント by Foonz株式会社
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導入の効果システム同士がシームレスに連携できるようになり、対応時間が削減された
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ソクコム架電AIエージェント by Foonz株式会社
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株式会社タイズトラスト(101〜300名)
保険業界, 人材業界, 不動産業界
ソクコム架電AIエージェント by Foonz株式会社
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導入の効果過去登録者の再入職数が増加し売上向上
株式会社NEXTスタッフサービス(301〜500名)
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ソクコムの「架電AIエージェント」は、あらゆる電話業務をAIで自動化し、スタッフがより重要なコア業務に集中できる環境を構築するサービスです。 これまでの会話でご紹介したAI架電ツールと同様に、AIが人間の代わりに電話をかけ、不在時の対応や反復作業を引き受けることで、人手不足の解消や品質の安定化、外注コストの削減を実現します。
医療法人社団MYメディカル
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