ソクコム架電AIエージェントの導入事例
サービス詳細導入企業｜Sunways
課題・目的
以前のソフトウェアはカスタマイズ性が低く、二重管理や作業工数が多かった
システム同士の結合ができず、データを手動で書き出したり二重管理したりしていた
カスタマイズ性が低い既存ソフトウェアの代替として、カスタマイズ可能なシステムを導入するため
導入後の効果
システム同士がシームレスに連携できるようになり、対応時間が削減された
オペレーターが必要な情報に素早くアクセスでき、効率よく対応できるようになった
別のシステムに切り替える手間なく業務の効率化が進んだ
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
以前のソフトウェアはカスタマイズ性が低く、二重管理や作業工数が多かった
システム同士の結合ができず、データを手動で書き出したり二重管理したりしていた
導入の目的
カスタマイズ性が低い既存ソフトウェアの代替として、カスタマイズ可能なシステムを導入するため
導入後の効果
システム同士がシームレスに連携できるようになり、対応時間が削減された
オペレーターが必要な情報に素早くアクセスでき、効率よく対応できるようになった
別のシステムに切り替える手間なく業務の効率化が進んだ
導入の決め手
貴社のサービスがカスタマイズ可能だったため
導入のプロセス
導入時には担当者がしっかりサポートし、スムーズに切り替えでき、スイッチングコストもほとんど発生しなかった。
活用方法
着信と同時にお客様情報が表示され、その場で入力可能。督促電話後にSMSを自動送信するなど、業務効率化に活用。
今後の展望
分析機能の充実を希望。現在はCSVに書き出して分析する手間があるため、より簡便に行えると便利。
ソクコムの「架電AIエージェント」は、あらゆる電話業務をAIで自動化し、スタッフがより重要なコア業務に集中できる環境を構築するサービスです。 これまでの会話でご紹介したAI架電ツールと同様に、AIが人間の代わりに電話をかけ、不在時の対応や反復作業を引き受けることで、人手不足の解消や品質の安定化、外注コストの削減を実現します。
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