ソクコム架電AIエージェントの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社タイズトラスト
課題・目的
従来の手作業による管理方法では限界を感じていた
膨大なデータの一元管理や迅速な対応が求められる場面が増えていた
オペレーター数が増えるにつれて電話回線の管理やデータ集計に時間がかかり、オペレーターの負担が増えていた
導入後の効果
電話業務の効率化により、新しい取引先との協業開始の準備期間が3～6ヶ月から1ヶ月以内に短縮された
オペレーター1人当たりの電話対応時間が約20～30％短縮された
顧客情報やコールデータの一元管理によりデータ集計や分析が容易になり、業務の透明性が向上した
まとめ
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導入前の課題
従来の手作業による管理方法では限界を感じていた
膨大なデータの一元管理や迅速な対応が求められる場面が増えていた
オペレーター数が増えるにつれて電話回線の管理やデータ集計に時間がかかり、オペレーターの負担が増えていた
導入の目的
業務の効率化と管理体制の強化を目指した
導入後の効果
電話業務の効率化により、新しい取引先との協業開始の準備期間が3～6ヶ月から1ヶ月以内に短縮された
オペレーター1人当たりの電話対応時間が約20～30％短縮された
顧客情報やコールデータの一元管理によりデータ集計や分析が容易になり、業務の透明性が向上した
導入の決め手
貴社のサービスが柔軟性と迅速な対応を提供しており、ニーズに合ったシステムだった
導入のプロセス
最初にシステムの設定や初期導入に関するサポートを受け、スムーズに導入作業が進んだ。導入後も問題や疑問があった場合にサポートチームが迅速に対応。
活用方法
顧客管理システムとコールセンターシステムを活用し、ワンクリックで電話をかけられるようにして電話業務を効率化。顧客情報やコールデータを一元管理。
今後の展望
システム間の連携がさらにスムーズにできると業務効率が一層向上する。料金プランについても、オペレーターの稼働時間に応じて柔軟に変更できるようなプランがあると良い。
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一目で誰がどこからの電話で担当が誰か?までが一目瞭然に。クリアな業務設計が可能に
導入の効果どの流入経路からの電話か一目でわかるようになった
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導入の効果想定していたリスト量を作成するのに10倍の効率で作成できた
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ソクコム架電AIエージェント by Foonz株式会社
ソクコムを導入したことにより、システムの連携が可能になり、対応時間が削減。
導入の効果システム同士がシームレスに連携できるようになり、対応時間が削減された
Sunways
ソクコム架電AIエージェント by Foonz株式会社
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ソクコムの「架電AIエージェント」は、あらゆる電話業務をAIで自動化し、スタッフがより重要なコア業務に集中できる環境を構築するサービスです。 これまでの会話でご紹介したAI架電ツールと同様に、AIが人間の代わりに電話をかけ、不在時の対応や反復作業を引き受けることで、人手不足の解消や品質の安定化、外注コストの削減を実現します。
株式会社タイズトラスト
保険業界, 人材業界, 不動産業界
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大阪府
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