AI受付にAIが対応、営業電話自動化「ApoEZY」が通話スクリーニング対応

近年、スマートフォンのOS標準機能として、AIが着信に応答する通話スクリーニングが使えるようになりました。iOS 26で追加されたiPhoneの「着信スクリーニング」が代表例です。連絡先にない番号から着信すると、本人の端末は鳴らず、発信者に用件を録音するよう音声が流れます。本人はその内容を見て、電話に出るかどうかを判断します。迷惑電話の抑止には有効ですが、正当な用件の連絡までAIの段階で止まるケースが生じていました。BoniyTechがApoEZYで実施している携帯電話宛の架電では、つながった通話のおよそ3件に1件で、電話口に出るのは本人ではなくスクリーニングのAIだといいます。

新機能では、発信から転送までの工程をすべてAIが担います。まず、登録されたリストに沿ってAIが自動で発信します。着信先が応答すると、それが人間か通話スクリーニングのAIかを判定します。スクリーニングと判定した場合は通話を切らずに維持し、AIが名乗りと用件を伝えます。その後、本人が電話口に出たかどうかを判定し、出た場合は人間のオペレーターへ転送します。出なかった場合は通話を終了し、次の架電に進みます。

今回の機能でAIが引き受けるのは、本人にたどり着くまでの工程です。自動応答への対応、本人が出たかどうかの判定、出なかった場合の終了までをAI側で完結します。人間のオペレーターが対応するのは、本人が実際に電話口に出た通話のみです。取り次ぎの前段階で発生していた待ち時間と、本人に届かないまま終わる通話がオペレーターの手元から外れます。架電の量をAIが引き受け、人は話すべき相手と話す時間だけに集中できる構造を、携帯電話の通話スクリーニングに対しても同じ形で提供します。

AIテレアポサービス「ApoEZY」は、アウトバウンドコールをAIが代行するサービスです。AIがリストに沿って架電し、法人の受付や携帯電話の通話スクリーニングに対応します。担当者や本人につながった通話のみを人間のオペレーターへ転送するため、オペレーターは話すべき相手と話す時間だけに集中できます。

A. スマートフォンがAIで着信に応答し、発信者に用件を録音させて本人に伝える機能です。迷惑電話対策としてiOS 26などに搭載されています。

A. 着信先が通話スクリーニングのAIだった場合でも通話を維持し、AIが用件を伝えます。本人が出た場合だけ人間のオペレーターへ転送します。

A. 通話スクリーニングが普及したことで、正当な営業電話もAIに止められ、本人に届かないケースが増えていたためです。

• https://apoezy.ai/

O!Productニュース編集部からのコメント

AI同士で通話をつなぐって、まさに時代を映してますね。本人に届かないまま終わる架電が減るので、オペレーターの無駄な待ち時間も削れそうです。

引用元：PR TIMES