おりこうAIコンシェルジュの導入事例

サービス詳細

導入企業｜株式会社太田自動車教習所

AIチャットボット

カスタマーサポート

電話の取りこぼしで機会損失が発生している

問い合わせ対応に人手と時間が取られている

株式会社太田自動車教習所様(学習支援業)|おりこうAIコンシェルジュ導入事例インタビュー

出典: 株式会社太田自動車教習所様(学習支援業)|おりこうAIコンシェルジュ導入事例インタビュー

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課題・目的

電話の問合せ対応が繁忙期に集中しており応対が大変だった。

限られた人員で指導員でなければ答えられない質問への対応に時間がかかっていた。

同じ質問やWebサイトに掲載している内容を電話で何度も問合せされることが多かった。

導入後の効果

電話の問合せ対応の煩雑さが約80％軽減された。

24時間365日問合せ対応が可能になり、問合せ可能時間が拡大した。

導入約半年で約850回の問合せをAIが代行した。

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導入事例の詳細

導入前の課題

電話の問合せ対応が繁忙期に集中しており応対が大変だった。

限られた人員で指導員でなければ答えられない質問への対応に時間がかかっていた。

同じ質問やWebサイトに掲載している内容を電話で何度も問合せされることが多かった。

営業時間外や定休日に顧客対応ができない時間帯があった。

導入の目的

電話応対業務の負担を軽減すること。

営業時間外や定休日でも顧客対応できる体制を整えること。

顧客の利便性を高めること。

採用活動など別用途への活用可能性を検証すること。

導入後の効果

電話の問合せ対応の煩雑さが約80％軽減された。

24時間365日問合せ対応が可能になり、問合せ可能時間が拡大した。

導入約半年で約850回の問合せをAIが代行した。

従業員のストレスが軽減され、業務負担が減った。

回答精度に満足しており、学習の更新でさらに精度を高めている。

導入の決め手

WebサイトのURLを入れるだけで導入できる簡便さ。

チャット感覚で自然な応答ができる操作性の良さ。

顧客（若年層や高齢者）にとって利便性が高い点。

他の教習所で導入されていない新しい施策である点。

導入のプロセス

WebサイトのURLを入力してシステムに学習させるだけで導入。運用中は回答履歴を確認し、あいまいな質問や学習していない情報があれば回答を修正して再学習させ精度を向上させている。

活用方法

Webサイトの内容を学習させ、チャット形式で顧客からの問い合わせに自動応答。回答には学習したリンク先を表示し、顧客が詳細情報へワンクリックでアクセスできるようにしている。24時間365日対応で資料請求や問い合わせに対応。

社内の反応

従業員の負担軽減を実感しており、継続利用を希望。対応履歴を常に確認し、精度向上のために学習内容を更新している。なくなったら困る存在と評価。

今後の展望

より幅広い質問（例：積載量に対する免許の種類など専門的な質問）に答えられるように学習範囲を拡大すること。採用活動への活用（採用ページを学習させる）も検討。

どのような企業におすすめですか？

顧客の問い合わせが多く電話対応負荷が高い事業者や、営業時間外の問い合わせ対応ニーズがある事業者（記事中の明確な一文による総称的な推薦は記載されていないため、該当箇所に基づく記載のみ）

サービス概要

おりこうAIコンシェルジュ

カテゴリ

AIチャットボット

部門

カスタマーサポート

プロダクト説明

おりこうAIコンシェルジュは生成AIを使った新体験の接客型MAツールです。閲覧者が知りたい情報をAIチャットボットが分析し自動で回答いたします。また、質問内容に応じてバナーや誘導先を変更し、コンバージョンにつながるような接客を行います。その他、閲覧者の行動分析やアクセス解析などを通じて企業のマーケティング活動を支援いたします。

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