おりこうAIコンシェルジュの導入事例

サービス詳細

導入企業｜有限会社中西昆布

AIチャットボット

有限会社中西昆布様(食料品製造業)|おりこうAIコンシェルジュ導入事例インタビュー

出典: 有限会社中西昆布様(食料品製造業)|おりこうAIコンシェルジュ導入事例インタビュー

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課題・目的

従業員5名で専任事務担当がいないため電話がかかると作業を中断して対応しなければならなかった。

昆布に詳しいスタッフが他業務で対応できないことがあり、回答を待たせてしまうことがあった。

業務の非効率を改善するために電話対応などを自動化すること。

導入後の効果

電話対応や折り返しの負担が減り従業員が各自の業務に集中できるようになった。

導入から約4カ月で3300回以上の問合せに対応した。

「特選出し昆布」の注文が増え、ネットからの新規顧客注文も増加した。

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導入事例の詳細

導入前の課題

従業員5名で専任事務担当がいないため電話がかかると作業を中断して対応しなければならなかった。

昆布に詳しいスタッフが他業務で対応できないことがあり、回答を待たせてしまうことがあった。

導入の目的

業務の非効率を改善するために電話対応などを自動化すること。

顧客の生の声を収集して新商品企画やマーケティングに活かすこと。

導入後の効果

電話対応や折り返しの負担が減り従業員が各自の業務に集中できるようになった。

導入から約4カ月で3300回以上の問合せに対応した。

「特選出し昆布」の注文が増え、ネットからの新規顧客注文も増加した。

回答に商品ページへのリンクやQ&Aでの即時案内を付けられ、「味くらべセット」のおすすめ設定で注文が増えた。

顧客の生の声が集まり新商品企画のヒントが得られるようになった。

導入の決め手

WebサイトのURLを読み込ませるだけで商品に関する質問に自動応答できる手軽さ。

顧客の質問に応じて適切な商品をおすすめできる機能があること。

導入のプロセス

WebサイトのURLを入力して学習ボタンをクリックするだけで、コンシェルジュが商品に関する質問に応答できるように設定した。Q&Aや商品リンク、おすすめ設定（例：味くらべセットの推薦）などを設定して運用を開始した。

活用方法

ウェブサイトに設置したAIコンシェルジュが来訪者からの質問に自動応答。商品ページへのリンクを含めて回答し、顧客の質問や要望に合った商品を推薦する。問い合わせ窓口として匿名で気軽に質問できる形で運用。

社内の反応

電話対応や折り返しの負担が減り、全員が各々の業務に集中できるようになった。導入効果を従業員一同で実感している。

今後の展望

引き続きAIコンシェルジュ（AIシャチョー）を活用し、顧客とのやり取りを通じて商品魅力の発信や新商品開発に活かす。周囲の知り合いにも勧めたいと考えている。

サービス概要

おりこうAIコンシェルジュ

カテゴリ

AIチャットボット

部門

マーケティング

カスタマーサポート

プロダクト説明

おりこうAIコンシェルジュは生成AIを使った新体験の接客型MAツールです。閲覧者が知りたい情報をAIチャットボットが分析し自動で回答いたします。また、質問内容に応じてバナーや誘導先を変更し、コンバージョンにつながるような接客を行います。その他、閲覧者の行動分析やアクセス解析などを通じて企業のマーケティング活動を支援いたします。

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