おりこうAIコンシェルジュの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社大日商事(SOLAS)
課題・目的
宿泊施設特性で一年中毎日多様な電話問合せが発生していた。
1件の通話が5〜30分に及び、繁忙時に業務負荷が高まっていた。
電話対応を減らして接客品質と業務効率の両立を図る。
導入後の効果
電話対応が60％から70％減少した。
直近3カ月で2,100件を超える問合せにAIが対応した。
予約数が以前より確実に増加した。
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導入前の課題
宿泊施設特性で一年中毎日多様な電話問合せが発生していた。
1件の通話が5〜30分に及び、繁忙時に業務負荷が高まっていた。
導入の目的
電話対応を減らして接客品質と業務効率の両立を図る。
Webサイト上で24時間顧客の疑問に対応して顧客体験を向上させる。
導入後の効果
電話対応が60％から70％減少した。
直近3カ月で2,100件を超える問合せにAIが対応した。
予約数が以前より確実に増加した。
夜間（21時〜22時台）を中心に顧客からの利用が多くなった。
導入の決め手
タグ一つで設置でき、既存サイトを学習データとして活用できる簡単な導入操作性。
学習反映ボタンでWebサイトURLを指定するだけでAIに学習させられる手軽さ。
導入のプロセス
WebサイトのURLを指定して学習反映ボタンをクリックし、タグ一つで設置。管理画面でチャット履歴を確認し、必要に応じて回答修正や学習URLの追加、再学習を行い精度を高めている。
活用方法
サイト上にAIコンシェルジュを設置し、24時間チャットで顧客の問い合わせ対応を行わせる。管理画面で履歴確認・修正を行い、簡単な質疑応答はAIに一任している。
社内の反応
スタッフは負担軽減を実感している。管理画面で手軽に修正できる点を評価している。
今後の展望
今後も問い合わせ対応により一層貢献すると期待しており、継続的に利用していきたいと考えている。
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株式会社大日商事(SOLAS)
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