AIデータ、カスタマーサポート特化AI「AI ContactPro on IDX」を正式リリース

AIデータ株式会社は、カスタマーサポート業務に特化したAIプラットフォーム「AI ContactPro on IDX」をリリースしました。同社が提供する生成AI基盤「AI孔明 on IDX」を中核としています。

現代のカスタマーサポート現場では、人手不足や教育期間の長期化、多様な顧客接点への対応負荷の増大が課題となっています。AI ContactPro on IDXは、これらの課題に対し、AIを活用した解決策を提供します。

主な機能として、過去のナレッジデータベースやマニュアルを検索して自動応答を生成するFAQ対応、メールやチャットの返信文をAIが一次ドラフト化する文章生成、音声認識データから最適な回答候補を提示する機能などが挙げられます。

これらの機能により、問い合わせ対応時間の短縮や返信作成の効率化が期待できます。また、ベテランオペレーターの対応事例を学習・標準化することで、組織内の属人化解消とノウハウの共有を支援します。

同プラットフォームの導入により、応答の効率化と均一な品質維持が可能となり、顧客の待ち時間短縮や対応精度の向上を通じて顧客体験の改善を図るとしています。さらに、新人教育コストの削減や、顧客の声を定期的に分析することで経営上のインサイト創出にも貢献することを目指しています。

A. AIデータ株式会社が提供する、カスタマーサポート業務に特化したAIプラットフォームです。

A. FAQの自動応答生成、メールやチャットの返信文作成支援、音声認識データからの回答提案などができます。

A. サポート業務の効率化、対応品質の均一化、新人オペレーターの即戦力化などが期待できます。

• ▼顧客接点を変革するカスタマーサポート特化型AIプラットフォーム「AI ContactPro on IDX」
• https://youtu.be/IyqU3xkNDhs
• https://www.aidata.co.jp/

O!Productニュース編集部からのコメント

人手不足と品質維持が課題となるカスタマーサポート領域に、統合型のAIソリューションが登場しました。単なる自動化ではなく、組織のナレッジを活かして業務を革新する点に注目です。

引用元：PR TIMES