AIデータ、カスタマーサポート特化AI「AI ContactPro on IDX」を正式リリース

公開日:2026年02月20日

AIチャットボット

AIデータ株式会社は、生成AI基盤「AI孔明 on IDX」を核としたカスタマーサポート業務特化型AIプラットフォーム「AI ContactPro on IDX」の提供を開始しました。FAQ対応や文章生成、音声認識などの機能を統合し、顧客対応の効率化と品質の均一化を目指します。

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ポイント

1
サポート業務のFAQ対応や文章作成をAIが支援し、業務効率化を実現
2
音声認識データから最適回答を提示する機能で、新人オペレーターの即戦力化を支援
3
ベテランの対応ノウハウを学習・標準化し、組織全体での品質均一化を図る

サポート業務の課題をAIで解決

AIデータ株式会社は、カスタマーサポート業務に特化したAIプラットフォーム「AI ContactPro on IDX」をリリースしました。同社が提供する生成AI基盤「AI孔明 on IDX」を中核としています。

現代のカスタマーサポート現場では、人手不足や教育期間の長期化、多様な顧客接点への対応負荷の増大が課題となっています。AI ContactPro on IDXは、これらの課題に対し、AIを活用した解決策を提供します。

統合機能で業務を効率化

主な機能として、過去のナレッジデータベースやマニュアルを検索して自動応答を生成するFAQ対応、メールやチャットの返信文をAIが一次ドラフト化する文章生成、音声認識データから最適な回答候補を提示する機能などが挙げられます。

これらの機能により、問い合わせ対応時間の短縮や返信作成の効率化が期待できます。また、ベテランオペレーターの対応事例を学習・標準化することで、組織内の属人化解消とノウハウの共有を支援します。

顧客体験の改善と経営支援を目指す

同プラットフォームの導入により、応答の効率化と均一な品質維持が可能となり、顧客の待ち時間短縮や対応精度の向上を通じて顧客体験の改善を図るとしています。さらに、新人教育コストの削減や、顧客の声を定期的に分析することで経営上のインサイト創出にも貢献することを目指しています。

Q&A

Q. AI ContactPro on IDXとは何ですか？

A. AIデータ株式会社が提供する、カスタマーサポート業務に特化したAIプラットフォームです。

Q. AI ContactPro on IDXで具体的に何ができますか？

A. FAQの自動応答生成、メールやチャットの返信文作成支援、音声認識データからの回答提案などができます。

Q. AI ContactPro on IDXを導入するメリットは？

A. サポート業務の効率化、対応品質の均一化、新人オペレーターの即戦力化などが期待できます。

関連リンク

O!Productニュース編集部からのコメント

人手不足と品質維持が課題となるカスタマーサポート領域に、統合型のAIソリューションが登場しました。単なる自動化ではなく、組織のナレッジを活かして業務を革新する点に注目です。

引用元：PR TIMES

この記事の著者

O!Productニュース編集部

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