日本賃貸保証株式会社（JID）は、株式会社PKSHA TechnologyのAI SaaSを導入し、電話窓口業務の効率化を進めると発表しました。月間4.3万件にのぼるお支払いサポートの架電の一部をAIが代行し、駆け付けサービス受付の事務負担を約30％軽減します。JIDは約60万人の顧客を抱え、業務拡大に伴うオペレーターの負荷が課題となっていました。今回の取り組みは、定型業務をAIに任せ、人が顧客対応に集中するための体制づくりです。

この記事をシェア

ポイント

1
月4.3万件の架電の一部をAIが代行し初期確認を自動化
2
音声認識AIと生成AIで駆け付けサービス受付の事務負担を約30％削減
3
2028年の基幹システム刷新を見据え審査業務や生活相談にもAI活用を拡大

AI導入の背景

JIDは賃貸保証システムのパイオニアとして約60万人の顧客にサービスを提供しています。業務拡大に伴い、お支払いに関するサポート業務は月間4.3万件に達し、担当者の業務負荷が課題となっていました。また、住宅設備のトラブルに対応する24時間365日の駆け付けサービス窓口では、複雑な入力作業がオペレーターの負担となっていました。これらの課題を解決するため、JIDはPKSHA TechnologyのAI SaaSを適材適所で導入しました。

お支払いサポート業務の自動化

お支払いサポート業務には、PKSHA Technologyの「PKSHA VoiceAgent」を導入しました。月間4.3万件の架電の一部をAIが代行し、初期の状況確認などをAIが担うことで、迅速に顧客へ情報を届ける体制を整えました。自動音声には季節の挨拶を盛り込むなど、JIDらしい温かな配慮も取り入れています。

駆け付けサービス受付の事務効率化

駆け付けサービス受付には「PKSHA Speech Insight」を導入しました。設備トラブルの受付において、音声認識AIが通話内容をテキスト化し、生成AIが自動で要約します。これにより事務負担を約30％軽減し、オペレーターは顧客の不安や要望を丁寧に伺うことに集中できるようになりました。

今後の展望

JIDは2028年の基幹システム刷新を見据え、審査業務や生活相談の現場にもAI活用の幅を広げる計画です。代表取締役の梅田真理子氏は「AIによる完全自動化ではなく、人とAIの協働が目標です。定型的な業務をAIに任せることで、人が本来持っている温かみや判断力を、顧客の困りごとに寄り添う時間へ充てることが重要である」と述べています。

Q&A

Q. JIDとは何ですか？

A. 日本賃貸保証株式会社の略称で、賃貸保証サービスを手がける企業です。約60万人の顧客を抱えています。

Q. 導入したAIは電話業務で具体的に何をしてくれる？

A. お支払いサポートの架電の一部を代行して初期の状況確認を担います。駆け付けサービスの受付では、通話内容の文字起こしと要約を自動で行います。

Q. AI導入でオペレーターの負担はどう変わった？

A. 駆け付けサービス受付の事務負担が約30％減りました。オペレーターは顧客の不安や要望を聞く対応に時間を割けるようになりました。

関連リンク

O!Productニュース編集部からのコメント

架電4.3万件の初期確認をAIに任せて事務負担3割減は大きいですね。オペレーターが苦情対応に集中できる体制、コールセンター担当には参考になりそうです。

引用元：PR TIMES

この記事をシェア

この記事の著者

O!Productニュース編集部

O!Productニュース編集部は、IT・SaaS・AI業界のニュースをリアルタイムに解析・発信するメディアチームです。ビジネス向けのプロダクトに関する最新情報をなるべく分かりやすく簡潔にまとめてニュースを提供します。
「日本のすべての企業に、AIトランスフォーメーションを。」をミッションに掲げているGigantic Technologies株式会社によって運営されています。
AIに精通し、2017年設立時から企業のDX支援に取り込んでおり、十分な実績とノウハウを元に情報を発信しています。
公式SNSは以下からフォローできます。
・X
・Facebook
・LinkedIn
・note