Mico、LINEの対話型AI AgentをWebへ拡張　登録前の問い合わせに対応

株式会社Micoは、LINEで提供していた対話型AI機能「AI Agent」をWebチャットでも使えるようにしました。2026年10月7日の発表時点で提供を開始しています。LINEの友だち登録前のサイト訪問者にも、自動応答や候補の提案を行います。

Micoは、定型的なFAQでは対応しにくい曖昧な質問や複数条件での検索、チャネルごとの対応のばらつきを開発の背景として挙げています。Web上での一次対応を、LINEと同様の対話機能へ広げる変更です。

AI Agentは、登録した知識を使った問い合わせへの回答と、自然文の条件に合う候補の提案を行います。主な機能は次のとおりです。

問い合わせと候補検索を同じ対話の流れで扱えるため、回答だけでは解決しない相談も次の対応へつなげられます。対応する社内システムや設定条件の詳細は発表していません。

出典: 株式会社Mico。自動応答、自然文からの候補提案、有人引き継ぎの仕組み。

競合への言及をブロックする機能や、個人情報に関する話題を制御する機能を標準搭載しています。発表は制御機能の提供を説明しており、不適切な回答や個人情報の漏えいを完全に防げると保証しているものではありません。

AIだけで解決できない案件は、有人のオペレーターへ引き継ぎます。 未回答ログを分類・分析し、知識の追加や表現の見直しを繰り返す運用にも対応します。導入担当者は、AIに任せる回答の範囲と有人へ回す条件を確認する必要があります。

Micoは、カスタマーサポート部門での定型問い合わせ、営業・マーケティング部門での一次対応や候補提案を利用場面として挙げています。一次対応は24時間365日行います。有人対応の受付時間は発表していません。

管理画面から回答に使う知識を登録・更新できます。運用では未回答ログを確認し、どの情報を追加するかを見直す流れです。

今回の発表では、料金、対象プラン、Webチャットの設置条件や導入効果の数値は公表していません。Micoは導入イメージや活用方法を個別に説明するとしており、利用範囲と費用は問い合わせ先で確認する必要があります。

LINEとWebで問い合わせに自動回答し、会話の条件に合う求人・商品・サービスを提案するMicoの対話型AI機能です。

Webチャットへの拡張により、LINEの友だち登録前のサイト訪問者にも、自動応答と候補提案を行えるようになりました。

ユーザー属性の更新や社内システムへのフラグ付与を行い、有人のオペレーターへ引き継ぎます。未回答ログは知識の改善にも使います。

• Micoの対話型AI Agent 公式発表

O!Productニュース編集部からのコメント

LINE登録前の訪問者にもWebで回答できます。友だち追加を案内する前に、商品を比較している人の質問を受け付けられますね。

出典：株式会社Micoのプレスリリース（PR TIMES）