アクアリーフ、「助ネコEC管理システム」に自社開発AIチャットボット「SuttoChat」を搭載

今回の機能追加は、サポートの待機時間をなくすことが目的です。これまでの「助ネコ」では、夜間や休日に発生した問い合わせは、回答までに時間がかかる場合がありました。特に金曜夜の不明点が月曜対応になるなど、業務の停滞が課題でした。

同社の調査によると、全ユーザーの約7割が平日のサポート時間外にシステムを利用しています。土日祝日も約4割が稼働している実態があります。こうした利用実態を踏まえ、「聞きたい瞬間に、その場で解決できる」環境を整えるため、AIチャットボットの導入に至りました。

「SuttoChat」は、管理画面から直接質問を入力するだけで、操作手順などを即座に回答します。これにより、作業を中断して問い合わせる必要がなくなり、業務をスムーズに継続できます。

新人スタッフの教育コスト削減や、特定の担当者への依存度低下といった業務効率化も期待できます。また、夜間や休日を含む24時間365日対応を実現し、EC運営が止まるリスクを最小限に抑えます。

このチャットボットは自社開発である点が特徴です。AIの回答が事務的になりがちな課題に対し、実際のサポートスタッフが使う丁寧な言い回しや分かりやすい説明順序を学習させています。「機械的な返答」ではなく「話が通じる安心感」を重視しています。

自社開発であるため、ユーザーからのフィードバックや機能追加の要望を、迅速にシステムに反映できる体制も整えています。

A. 「助ネコEC管理システム」の管理画面内で使える、自社開発のAIチャットボットです。システムの操作方法などの疑問に、24時間即座に回答します。

A. メールや電話での問い合わせと待機時間がなくなります。管理画面から直接質問でき、その場で回答が得られるため、業務の手を止めずに問題を解決できます。

A. いいえ。「助ネコ」の全ユーザーが、契約プランに関わらず無料で利用できます。

• https://www.sukeneko.com/
• https://www.aqualeaf.co.jp/

O!Productニュース編集部からのコメント

自社開発のAIに、実際のサポートスタッフの「話し方」を学習させた点が興味深いです。EC担当者が深夜や休日に一人で作業していて詰まった時、心強い味方になりそうです。

引用元：PR TIMES