アルティウスリンク、電話応対を完結するAIオペレーターの「AI Voice サービス」を提供開始

公開日:2026年11月12日

AIボイスボット

アルティウスリンクは2026年11月11日、「AI Voice サービス」の提供を始めました。人と自然に会話し、電話応対業務を完結するAIオペレーターを、導入から育成・運用まで一体で提供します。コンタクトセンターでは採用難や人件費の上昇が続き、人材の確保が課題になっています。アルティウスリンクは導入後もAIオペレーターを人と同じように育成・評価・改善し、AIに任せる業務を広げていく考えです。

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ポイント

1
アルティウスリンクが電話応対を完結するAIオペレーターの「AI Voice サービス」を提供開始
2
曖昧な発話や言い直し、会話途中の割り込みにも対応し、割り込み後は元の案内に復帰
3
導入後もAIを人と同様に育成・評価・改善し、対応範囲と完結率を継続的に拡大

「AI Voice サービス」の概要

「AI Voice サービス」は、人と自然に会話して電話応対業務を完結するAIオペレーターのサービスです。アルティウスリンクは、AIオペレーターの導入から、業務に合わせた育成・運用までを一体で提供します。導入後もAIオペレーターを人と同じように育成・評価・改善し、AIが担う業務の範囲を広げていきます。

アルティウスリンクは、さまざまな業界・業種での活用を想定しています。想定している用途は次のとおりです。

AI Voice サービスの活用想定ケース

1
商品・サービスに関する問合せ対応
2
予約・申込・各種手続きの受付
3
機器の故障や修理などのトラブル受付
4
料金の支払いやプラン変更などの料金相談

4つの特長と導入から運用までの流れ

本サービスの特長は次の4つです。

特長	内容
AIオペレーターを人と同様に育成・改善	導入して終わりにせず、育成・評価・改善を続けます。運用を通じて応対品質を高め、AIオペレーターを継続的にアップデートします
自然な対話と高い応対品質の両立	曖昧な発話や言い直し、会話途中の割り込みにも対応します。会話の文脈を理解し、割り込みに答えた後は元の案内に戻れます。顧客の用件を把握し、業務ルールに沿って回答・案内します
対応範囲と完結率を継続的に拡大	FAQ回答や一次受付にとどまらず、業務の完結を目指します。対応範囲と完結率の両面から品質を評価します
導入から運用改善までを一体で支援	対象業務の選定から構築・本番運用まで一貫して支援します。AIと人が連携する運用設計を提供し、本番運用後も品質改善と運用の高度化を支援します

出典: アルティウスリンク株式会社

図のとおり、導入時は検証・構築・本番運用の3段階で進めます。検証フェーズでは、AIに任せる業務の選定・設計と、応対の検証を行います。構築フェーズでは、本番用のAI Agentを作り、PBXやCRMとの接続、有人対応との連携を整えます。本番運用に入った後も、応対の評価やナレッジ・ルールの改善を続けます。そのうえで、AIに任せる業務を増やし、AIで完結できる割合を高めていきます。

提供の背景にある人材確保の課題とAI代替率

コンタクトセンターでは、労働人口の減少や採用難、人件費の上昇により、人材の安定確保と運営体制の維持が課題になっています。入電が集中する時間帯には、応答率の低下や待ち時間も発生しています。

生成AIでFAQを示したり、応対を要約したりと、オペレーターを支援する取り組みは広がっています。アルティウスリンクは、定型的な案内や一次受付にとどまらない活用が必要だとみています。顧客の用件をAIだけで完結できる業務を増やすことが重要だという考えです。

そこでアルティウスリンクが重視しているのが「AI代替率」です。コンタクトセンター全体の入電のうち、AIが応対し、有人オペレーターに転送せずに完結したコールの割合を指します。AIが担える対応範囲を広げ、その範囲で完結できる割合を高めることで、AI代替率を上げる考えです。

本サービスは、KDDIおよびRechoとの協業構想を踏まえたものです。3社は2026年5月に、AIコンタクトセンターの構築・展開に向けた協業構想を発表していました。アルティウスリンクは、培ってきた顧客接点の設計・運営ノウハウを生かしました。AIオペレーターの育成・構築・運用モデルとして、サービスにまとめています。