ジールス、EC特化のAI電話「Omakase AI電話 for EC」を提供開始
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株式会社ZEALS（ジールス）は、EC事業のカスタマーサポートを支援する「Omakase AI電話 for EC」の提供を開始しました。自然な音声対話とECカートやCRMとのシステム連携により、問い合わせ対応から定期購入の変更・解約などの手続きまでを一貫して自動化します。すでに株式会社Oxxxの健康食品ブランド「のむだけ茶」では、AIによる自動化率約60％を記録しています。また、SUPER STUDIOが提供するAIコマースプラットフォーム「ecforce」との連携も進めます。
ポイント
- 1ジールスがEC特化のAI電話サービス「Omakase AI電話 for EC」を提供開始
- 2本人確認から定期購入の解約・スキップ・住所変更まで音声対話で自動化
- 3Oxxxの「のむだけ茶」で自動化率約60％を記録、ecforce連携も推進
ECの電話対応を一貫して自動化
Omakase AI電話 for ECは、音声対話とECカート・CRMとのシステム連携で、問い合わせへの回答から手続きと結果の反映までを担います。主な対応業務は次のとおりです。
- 商品・注文に関する問い合わせ、氏名・電話番号・注文番号などによる本人確認
- 顧客・契約情報、注文・配送状況の確認
- 定期購入の解約・休止・スキップ、配送日・住所などの変更
- ECカート・CRMへの変更反映、SMSでの情報案内
- 必要に応じた有人オペレーターへの転送
各事業者のマニュアルや業務フローに合わせて、AIが対応する範囲と条件を設計します。
Oxxxの「のむだけ茶」で自動化率約60％
株式会社Oxxxは、健康食品ブランド「のむだけ茶」をはじめとする複数ブランドに導入しています。同社は外部コールセンターと他社のAI電話を利用していましたが、問い合わせ件数の増加に伴い、応対品質や本人確認・手続きの精度、AI対応後の確認工数などを踏まえて体制を見直しました。
ZEALSの発表によると、リプレイス後の「のむだけ茶」では、解約やスキップなどの手続きをAIのみで完了し、自動化率約60％を記録しています。営業時間外や長期休暇中の対応にも利用しています。自動化率はこの導入先の実績です。
公式デモ動画では、本人確認と契約情報の確認、解約理由の聞き取りを経て、ユーザーの希望に応じた定期便の変更と変更後のお届け日の案内を示しています。
ecforceとの連携を推進
ジールスは、株式会社SUPER STUDIOとのアライアンスを通じて、AIコマースプラットフォーム「ecforce」とOmakase AI電話 for ECの連携を進める方針です。
顧客との対話と、ECの注文・契約情報や業務処理を結びつけ、案内から必要な手続きまでを一連の電話対応で完結させることを目指しています。今回の発表では、具体的な提供開始日や利用条件は示されていません。
Q&A
Q. Omakase AI電話 for ECとは何ですか？
A. EC事業の電話対応を自動化するサービスです。音声対話とシステム連携で、本人確認から定期購入の解約・変更手続きまでを行います。
Q. 導入先ではどのような実績がありますか？
A. ZEALSの発表によると、Oxxxの「のむだけ茶」で自動化率約60％を記録しています。営業時間外の対応にも利用されています。
Q. ecforceとの連携はいつから使えますか？
A. 今回の発表では具体的な提供開始日や利用条件は示されていません。両社のアライアンスを通じて連携を推進する方針です。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
解約やスキップの手続きまでAIで完了できるので、ECのサポート担当者が電話後に行う登録作業を減らせそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
