コラボス、AIコールセンター「VLOOM」に通話分析機能を追加
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株式会社コラボスが、AIコールセンターシステム「VLOOM」の大型バージョンアップを実施しました。通話録音データをAIが分析し、オペレーターの応対品質評価や顧客ニーズの抽出を自動で行う「AI分析機能」の提供を開始しています。これまで管理者が1件ずつ録音を聞いて手作業で行っていた業務の負担を大幅に削減します。企業独自の評価基準や業務マニュアルに沿った分析も可能で、コールセンター全体の業務効率化と品質向上を狙います。
ポイント
- 1コラボスがAIコールセンター「VLOOM」に通話録音のAI分析機能を追加
- 2応対品質の評価や顧客ニーズの抽出を自動化し、管理者の手作業を大幅削減
- 3企業独自の評価シートやマニュアルをアップロードして柔軟に分析可能
AIが通話内容を自動分析し、評価業務を効率化
株式会社コラボスは、AIコールセンターシステム「VLOOM」に新機能「AI分析機能」を追加しました。この機能は、VLOOM内に蓄積された通話録音データをAIが分析し、オペレーターの応対品質評価や顧客ニーズの抽出を自動で行います。従来、コールセンター管理者は通話録音を1件ずつ聞き起こし、品質評価や傾向分析、FAQ作成などを手作業で行っていました。新機能により、これらの業務負担を大幅に削減できます。
企業独自の基準で柔軟に分析できる3つの特長
AI分析機能には3つの特長があります。1つ目は、企業ごとの評価基準や運用ルールに合わせた分析指示に加え、独自の評価シートや業務マニュアルをアップロードして分析できる点です。定型項目に縛られず、柔軟な通話分析を実行できます。2つ目は、応対品質評価や傾向分析などのテンプレートが用意されており、選択肢を選ぶだけで誰でもすぐにAI分析を開始できる点です。分析履歴も確認できるため、管理者の経験やスキルに依存せず、同じ基準で業務を実施できます。3つ目は、VLOOM内の通話録音データから直接分析対象を絞り込み、画面を切り替えずにそのままAI分析できる点です。データのダウンロードや外部システムへのインポート作業が不要です。
想定される活用ケースと導入効果
コラボスは、AI分析機能の主な活用ケースとして3つの例を挙げています。1つ目は、企業独自の評価シートをアップロードすることで、必須事項の伝え漏れや不適切な言葉遣いをAIが自動判定する応対品質評価の自動化です。2つ目は、業務マニュアルを踏まえて通話データから頻出質問を自動抽出し、FAQ案を生成する業務改善です。3つ目は、他社検討の理由や料金への不満など、任意の分析指示を指定して定性課題を可視化する活用です。通話内容をもとにした指導やFAQ改善、解約理由の分析に活用できます。
提供価格と今後の展開
AI分析機能の利用には、対応した対象プランの契約が必要です。提供価格は、業務内容やコールセンターの規模に応じて最適なプランを提案する方式です。詳細や見積もりは、コラボスの問い合わせ窓口で受け付けています。今回のバージョンアップは、2026年6月に開示した中期経営計画に基づき、顧客の声を反映した製品開発の一環として実施されました。コラボスは今後も、コールセンターの業務効率化と応対品質向上を支援する機能拡充を進めるとしています。
Q&A
Q. VLOOMのAI分析機能とは何ですか？
A. VLOOMに蓄積された通話録音をAIが自動で分析し、オペレーターの応対品質評価や顧客ニーズの抽出を行う機能です。
Q. AI分析機能はどのような業務を効率化できますか？
A. 通話録音を聞き起こして行う品質評価や傾向分析、FAQ作成などの手作業を自動化し、管理者の負担を大幅に削減できます。
Q. AI分析機能は企業独自の基準に対応していますか？
A. はい。企業独自の評価シートや業務マニュアルをアップロードして、その基準に沿った分析を柔軟に実行できます。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
通話録音をAIで分析して応対品質を評価できるのは、コールセンターの品質管理担当には助かりますね。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
