LINE WORKS、AI電話受付「キャッチコール」を10月19日に正式提供

キャッチコールは、代表番号宛の電話にAIが応答し、用件や氏名、折り返し先などを聞き取ってテキストと音声で記録します。受け付けた内容は、LINE WORKSのトークルームや指定のメールアドレスに通知します。

LINE WORKSへの通知には別途LINE WORKSの契約が必要ですが、メール通知だけでも利用できます。受電内容を一覧で確認し、対応状況を追記・表示する機能や、受電内容・対応ステータスをCSVで出力する機能を備えています。電話番号ごとに名乗り方や聞き取り項目、担当メンバー、通知先を設定できます。

出典: LINE WORKS株式会社（PR TIMES掲載の利用イメージ）。代表電話の転送、AIによる受付、通知、チームでの対応の順を示しています。

LINE WORKSが2026年9月に実施した「中小企業の代表電話運用に関する調査」では、電話対応業務の効率化・デジタル化を検討する企業が5割弱に上る一方、実際に取り組む企業は1割未満だったとしています。また、代表電話の対応や取り次ぎには1日あたり平均68.5分が費やされていたと報告しています。キャッチコールは、こうした電話の一次対応による業務中断や負荷の軽減を狙います。

通常料金は年間契約の定額制です。各プランの年間コール枠と月額料金は次のとおりです。

年間のコール枠に達した場合は、追加購入またはプランのアップグレードが必要です。受付番号の追加は1番号あたり月額1,000円、受付件数の追加は100件あたり10,000円で、いずれも税別です。

契約開始日から1年間は無償で利用でき、発表では業種・企業規模・受電数によるキャンペーンの適用制限はないと説明しています。ただし、無償期間終了後は通常料金が発生します。利用条件と無償終了後のコール枠を確認して申し込む必要があります。

キャッチコールは2026年2月から先行版を提供し、約70社が利用してきました。LINE WORKSは利用企業の声を反映して操作性を改善し、10月19日から正式版を提供します。

応答パターンと転送先番号を設定して利用し、AIは24時間365日の一次受付に対応します。固定電話や携帯電話などの現在の番号を使うには電話転送の設定が必要で、設定方法は契約する通信事業者のサービスによって異なります。導入時は、自社の電話契約での転送方法を確認する必要があります。

A. AIが代表電話の一次受付を行い、用件や氏名などをテキストと音声で記録するサービスです。受け付けた内容をLINE WORKSやメールに通知します。

A. メール通知のみで利用できます。LINE WORKSのトークルームへの通知を使う場合は、別途LINE WORKSの契約が必要です。

A. 契約開始から1年間はキャンペーンで無償となり、その後は通常料金が発生します。通常プランは年間契約で、コール枠を超えた場合は追加購入などが必要です。

• LINE WORKSキャッチコールのサービス情報
• LINE WORKS公式サイト

O!Productニュース編集部からのコメント

メール通知だけでも使えるので、社内チャットを変えずに代表電話の受付から試しやすそうです。運用を決める際は、転送条件と無償終了後の年間コール枠を確認しておきたいですね。

引用元：PR TIMES