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メール配信「ブラストメール」、AIによる24時間サポート機能を開始

公開日:2026年03月30日

株式会社ラクスライトクラウドは、同社が提供するメール配信システム「ブラストメール」において、生成AIを活用したサポート機能「AIサポート」の提供を開始しました。これにより、利用者は営業時間外でも操作方法などの質問に即座に回答を得られるようになります。導入企業数2万7000社を超えるサービスで、顧客サポートの利便性向上を目指す取り組みです。

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ポイント

1
管理画面から直接質問でき、営業時間外でも回答を得られる
2
自然な会話で質問でき、文脈を理解して具体的な手順を提示する
3
累計導入社数27,000社超のサービスで、顧客体験の向上を図る

24時間365日の質問対応を実現

ラクスライトクラウドは、「急ぎで確認したいが営業時間外だった」といったユーザーの声を背景に、最新の生成AIを用いたサポート機能を開発しました。新機能「AIサポート」は、ブラストメールの管理画面内から直接利用できます。これにより、深夜や休日など、従来は有人サポートが対応できない時間帯でも、リアルタイムで回答が得られるようになりました。

自然な会話で複雑な質問にも対応

このAIサポートは、従来のキーワード検索型のFAQとは異なります。ユーザーが人と話すように質問を入力すると、AIが文脈を理解し、製品マニュアルや過去のナレッジから最適な情報を抽出します。そして、自然な文章で具体的な操作手順を回答します。これにより、情報を探す手間が省け、問題解決までのスピードが向上することが期待されます。

ラクスライトクラウドは、「誰でも簡単に使える」サービス設計を基盤に、AIによる業務効率化を推進しています。同社は、今回のAIサポートの実装を製品の利便性を高める重要なステップと位置づけており、今後も技術を取り入れたサービスアップデートを続けていく方針です。