AItoChatの導入事例

2023年8月にRAG型AIチャットボット「AItoChat」を導入し、ナレッジデータ作成のため従業員への聞き取りで想定質問を登録し、公開後は毎日チャット履歴を確認してナレッジやプロンプト、各種パラメータを更新しながら運用を継続した。

ホームページ上でのチャット対応から開始し、宿泊者向けに部屋の鍵に印刷したQRコードで宿泊中の疑問解消にも活用している。

導入により従業員から想定外の質問が寄せられ発見があり、ナレッジ統合により従業員のノウハウ共有が進んだと受け止められている。

回答品質向上のため上位モデル（GPT-4-Turbo）への変更を検討しつつ、継続的なメンテナンスと新機能（メールボット、音声チャットなど）の活用を検討している。

人手不足や人件費高騰に直面しており、チャットボット導入による業務効率化を模索している企業。