AItoChat アイトチャットの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社マザー牧場
電話問い合わせ66%削減!AItoChat運用6ヶ月後インタビュー実施!(株式会社マザー牧場さま)【AIto導入事例インタビュー#002】
掲載日: 2024/6/18
課題・目的
スタッフのリソース不足による電話応対負荷
情報の正確性や信頼性の確保の難しさ
マザー牧場と関係のない話題への応答が発生すること
導入後の効果
電話受付が1時間あたり約3件から1件に減少し66%の削減を達成した。
受付時間外のチャット利用が受付時間内より多く、時間外の問い合わせに約1.2倍回答している（2023年8月〜2024年1月で時間外2,182件、時間内1,857件）。
ナレッジデータベースにより従業員個々のノウハウを統合し知識管理が可能になった。
まとめ
AItoChat アイトチャットの導入を検討していますか？
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導入事例の詳細
導入前の課題
スタッフのリソース不足による電話応対負荷
情報の正確性や信頼性の確保の難しさ
マザー牧場と関係のない話題への応答が発生すること
導入の目的
電話応対業務の軽減
有人対応時間外でも顧客の質問に対応すること
フロントスタッフの業務削減
宿泊者向けの利便性向上（部屋の鍵のQRコード活用）
導入後の効果
電話受付が1時間あたり約3件から1件に減少し66%の削減を達成した。
受付時間外のチャット利用が受付時間内より多く、時間外の問い合わせに約1.2倍回答している（2023年8月〜2024年1月で時間外2,182件、時間内1,857件）。
ナレッジデータベースにより従業員個々のノウハウを統合し知識管理が可能になった。
対応の均質化により不公平感が軽減された。
導入の決め手
24時間対応による有人対応時間外の疑問解消が期待できる点
ナレッジデータにより従業員のノウハウを統合できる点
導入のプロセス
2023年8月にRAG型AIチャットボット「AItoChat」を導入し、ナレッジデータ作成のため従業員への聞き取りで想定質問を登録し、公開後は毎日チャット履歴を確認してナレッジやプロンプト、各種パラメータを更新しながら運用を継続した。
活用方法
ホームページ上でのチャット対応から開始し、宿泊者向けに部屋の鍵に印刷したQRコードで宿泊中の疑問解消にも活用している。
社内の反応
導入により従業員から想定外の質問が寄せられ発見があり、ナレッジ統合により従業員のノウハウ共有が進んだと受け止められている。
今後の展望
回答品質向上のため上位モデル（GPT-4-Turbo）への変更を検討しつつ、継続的なメンテナンスと新機能（メールボット、音声チャットなど）の活用を検討している。
どのような企業におすすめですか？
人手不足や人件費高騰に直面しており、チャットボット導入による業務効率化を模索している企業。
「AItoChat」は、最新のAI技術を活用した次世代型のAIチャットボットです。従来のものとは異なり、自社の情報をデータベース化し、ユーザーの質問に合わせて最適な回答を作成します。AIが必要な情報を探し出し、大規模な言語モデル（LLM）の力で、人間のような自然で柔軟な対話を実現します。
株式会社マザー牧場
旅行・観光・ホテル業界, 飲食業界
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