AItoChatの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社フューチャーリンクネットワーク
【AItoChat導入事例】電話の問い合わせを最大54%削減!「シナリオ型」から「AI型」へのリプレイスで、運用負荷も大幅に軽減
掲載日: 2025/6/20
課題・目的
パートナー企業が自己解決できる問い合わせが電話に寄せられ電話窓口やスーパーバイザー業務を圧迫していた
シナリオ型チャットボットではFAQが多く運用負荷が高かった
パートナー企業の自己解決を促進して電話問い合わせを削減するためのチャットボット導入
導入後の効果
チャットボットの利用率が向上した
電話による問い合わせ件数が昨対比で約38〜54％減少した
チャットボットのメンテナンスにかかる手間が大幅に軽減した
まとめ
このサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
AItoChatの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
パートナー企業が自己解決できる問い合わせが電話に寄せられ電話窓口やスーパーバイザー業務を圧迫していた
シナリオ型チャットボットではFAQが多く運用負荷が高かった
導入の目的
パートナー企業の自己解決を促進して電話問い合わせを削減するためのチャットボット導入
導入後の効果
チャットボットの利用率が向上した
電話による問い合わせ件数が昨対比で約38〜54％減少した
チャットボットのメンテナンスにかかる手間が大幅に軽減した
属性値取得機能により問い合わせの可視化とハルシネーション発生時のフォローが可能になった
導入の決め手
管理・運用負荷を下げられることを重視したこと
従来のシナリオ型は料金が高く継続コストで折り合いがつかなかったこと
パートナー企業が自由な表現で質問できるAI型の方が利用されやすいと判断したこと
導入・運用コストがリーズナブルであったこと
導入のプロセス
既存のナレッジデータを流用して移行を行い、テスト期間で発見されたハルシネーションに対してベンダーからのチューニング指示を受け改善した上で本格運用を開始した
活用方法
まいぷれの管理画面にAItoChatを設置してパートナー企業向けサポートに利用し、将来的に社内FAQを組み込んだ社内向けボットとしても活用を検討している
社内の反応
事前アナウンスによりパートナー企業の受け入れはスムーズであり、運用担当側ではメンテナンス負荷が軽減され好意的に受け止められている
今後の展望
社内向けチャットボットとして社内FAQを組み込み、電話窓口担当が即時に回答を参照できる形で導入範囲を拡大することを検討している
AI事例マッチ度診断
AItoChatの他の導入事例
AItoChat by メディアリンク株式会社
【AItoVoice・AItoChat導入事例】 月500件の電話対応を削減! 段階的なAI導入で受電漏れを解消
導入の効果月約500件の電話対応を削減した
株式会社メディアサービス(31〜50名)
IT・通信業界
AItoChat by メディアリンク株式会社
50社比較して辿り着いた!RAG型AIチャットボット「AItoChat」で、カスタマーサポートを変える!(W2株式会社さま)【AIto導入事例インタビュー#003】
導入の効果公開1ヶ月で利用回数は約1,000回で利用人数は約650人、解決数は97件という成果が得られた。
W2株式会社(101〜300名)
EC業界
AItoChat by メディアリンク株式会社
電話問い合わせ66%削減!AItoChat運用6ヶ月後インタビュー実施!(株式会社マザー牧場さま)【AIto導入事例インタビュー#002】
導入の効果電話受付が1時間あたり約3件から1件に減少し66%の削減を達成した。
株式会社マザー牧場(101〜300名)
旅行・観光・ホテル業界
AIチャットボットの他のサービス
関連の特集・コラム
特集・コラム一覧
関連の最新ニュース
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
AItoChatの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談するこのサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
「AItoChat」は、最新のAI技術を活用した次世代型のAIチャットボットです。 従来のものとは異なり、自社の情報をデータベース化し、ユーザーの質問に合わせて最適な回答を作成します。 AIが必要な情報を探し出し、大規模な言語モデル（LLM）の力で、人間のような自然で柔軟な対話を実現します。
株式会社フューチャーリンクネットワーク
メディア・出版業界
101〜300名
上場
千葉県
地域情報プラットフォーム「まいぷれ」の運営、地域情報流通事業、公共ソリューション事業
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！