AItoChat アイトチャットの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社フューチャーリンクネットワーク
【AItoChat導入事例】電話の問い合わせを最大54%削減!「シナリオ型」から「AI型」へのリプレイスで、運用負荷も大幅に軽減
掲載日: 2025/6/20
課題・目的
パートナー企業が自己解決できる問い合わせが電話に寄せられ電話窓口やスーパーバイザー業務を圧迫していた
シナリオ型チャットボットではFAQが多く運用負荷が高かった
パートナー企業の自己解決を促進して電話問い合わせを削減するためのチャットボット導入
導入後の効果
チャットボットの利用率が向上した
電話による問い合わせ件数が昨対比で約38〜54％減少した
チャットボットのメンテナンスにかかる手間が大幅に軽減した
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
パートナー企業が自己解決できる問い合わせが電話に寄せられ電話窓口やスーパーバイザー業務を圧迫していた
シナリオ型チャットボットではFAQが多く運用負荷が高かった
導入の目的
パートナー企業の自己解決を促進して電話問い合わせを削減するためのチャットボット導入
導入後の効果
チャットボットの利用率が向上した
電話による問い合わせ件数が昨対比で約38〜54％減少した
チャットボットのメンテナンスにかかる手間が大幅に軽減した
属性値取得機能により問い合わせの可視化とハルシネーション発生時のフォローが可能になった
導入の決め手
管理・運用負荷を下げられることを重視したこと
従来のシナリオ型は料金が高く継続コストで折り合いがつかなかったこと
パートナー企業が自由な表現で質問できるAI型の方が利用されやすいと判断したこと
導入・運用コストがリーズナブルであったこと
導入のプロセス
既存のナレッジデータを流用して移行を行い、テスト期間で発見されたハルシネーションに対してベンダーからのチューニング指示を受け改善した上で本格運用を開始した
活用方法
まいぷれの管理画面にAItoChatを設置してパートナー企業向けサポートに利用し、将来的に社内FAQを組み込んだ社内向けボットとしても活用を検討している
社内の反応
事前アナウンスによりパートナー企業の受け入れはスムーズであり、運用担当側ではメンテナンス負荷が軽減され好意的に受け止められている
今後の展望
社内向けチャットボットとして社内FAQを組み込み、電話窓口担当が即時に回答を参照できる形で導入範囲を拡大することを検討している
「AItoChat」は、最新のAI技術を活用した次世代型のAIチャットボットです。従来のものとは異なり、自社の情報をデータベース化し、ユーザーの質問に合わせて最適な回答を作成します。AIが必要な情報を探し出し、大規模な言語モデル（LLM）の力で、人間のような自然で柔軟な対話を実現します。
株式会社フューチャーリンクネットワーク
IT・通信業界
101〜300名
上場
千葉県
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