AItoChat アイトチャットの導入事例
サービス詳細導入企業｜W2株式会社
50社比較して辿り着いた!RAG型AIチャットボット「AItoChat」で、カスタマーサポートを変える!(W2株式会社さま)【AIto導入事例インタビュー#003】
課題・目的
製品に1000以上の機能があり問い合わせ内容が多岐にわたるため有人対応に限界があった
毎月平均約800件の問い合わせをほぼ有人対応しており業務負荷が高かった
複雑で多機能な自社製品への問い合わせ対応を自動化してサポート負荷を軽減するため
導入後の効果
公開1ヶ月で利用回数は約1,000回で利用人数は約650人、解決数は97件という成果が得られた。
まとめ
AItoChat アイトチャットの導入を検討していますか？
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導入事例の詳細
導入前の課題
製品に1000以上の機能があり問い合わせ内容が多岐にわたるため有人対応に限界があった
毎月平均約800件の問い合わせをほぼ有人対応しており業務負荷が高かった
導入の目的
複雑で多機能な自社製品への問い合わせ対応を自動化してサポート負荷を軽減するため
生成AI（RAG型）チャットボットを活用してFAQ検索や有人対応の限界を補うため
導入後の効果
公開1ヶ月で利用回数は約1,000回で利用人数は約650人、解決数は97件という成果が得られた。
導入の決め手
実運用に必要な機能が揃っていたこと
サポート担当が真摯に伴走して対応してくれたこと
2週間に一度のペースでアップデートする開発スピードへの期待感があったこと
導入のプロセス
生成AI（RAG型）チャットボットに絞って情報収集を行い、約50社の製品資料を取り寄せて要件照合を実施し1ヶ月で5社に絞って複数回のWeb会議ややり取りを行い、最終的にAItoChatを選定した。
活用方法
顧客向けにサポートサイト内で公開し、社内セールス・マーケティング担当向けに試験運用も行っている。
社内の反応
生成AIは社内にナレッジが少ない新領域のため伴走型の導入・運用支援が重要視され、ベンダーのサポートに非常に助けられているという反応がある。
今後の展望
利用者を特定して初期メッセージや応答を出し分ける機能や、チャットボットの回答をワンクリックでコピーする機能などの追加を期待している。
どのような企業におすすめですか？
生成AI導入支援を受けたい企業や、導入後の成功に向けた伴走支援を重視する企業におすすめであると示唆している。
「AItoChat」は、最新のAI技術を活用した次世代型のAIチャットボットです。従来のものとは異なり、自社の情報をデータベース化し、ユーザーの質問に合わせて最適な回答を作成します。AIが必要な情報を探し出し、大規模な言語モデル（LLM）の力で、人間のような自然で柔軟な対話を実現します。
W2株式会社
EC業界, IT・通信業界
101〜300名
非上場
東京都
通販EC全般のリサーチ、マーケティング、コンサルティング, ECプラットフォームサービスの研究・開発, ECプラットフォームサービスの販売/開発/導入/保守サポート
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