AItoChat アイトチャットの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社Dai
問い合わせ数47%削減!シナリオ型チャットボットからAI-FAQへの移行で実現したカスタマーサポート効率化(株式会社Daiさま)【AIto導入事例インタビュー#001】
課題・目的
利用者様からの問い合わせ数が増え続けていた
シナリオ型チャットボットでは利用者様が回答にたどり着けないケースが多く、大きな成果に至らなかった
問い合わせ数の増加に対応するため
導入後の効果
お問い合わせ数が前期比約16%減少、ピーク時と比較して約47%減少
一日の対応件数が導入前と比べ約半数に減少
自己解決率が改善
まとめ
AItoChat アイトチャットの導入を検討していますか？
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導入事例の詳細
導入前の課題
利用者様からの問い合わせ数が増え続けていた
シナリオ型チャットボットでは利用者様が回答にたどり着けないケースが多く、大きな成果に至らなかった
導入の目的
問い合わせ数の増加に対応するため
導入後の効果
お問い合わせ数が前期比約16%減少、ピーク時と比較して約47%減少
一日の対応件数が導入前と比べ約半数に減少
自己解決率が改善
個人の対応件数が半分以上減少
導入の決め手
言葉の揺れに対応できるAI型でありながらコストが低い
AIからの回答とリスト形式で予め登録した回答を表示できる点に魅力を感じた
導入のプロセス
シナリオ型チャットボット導入後、AI型チャットボットを検討し、AItoChatを試したが精度が上がらず断念。その後、AItoFAQのリリースを知り、導入を決定。メディアリンクのサポートを受けながら準備を進め、2023年12月に公開。
活用方法
Bカートの利用者様が自分の言葉で検索すると、一覧で回答が表示されるFAQページとして運用。
社内の反応
CSメンバーの負荷が減り、外向きの活動やチームの士気向上につながった。
今後の展望
今後もナレッジデータの更新や利用促進を続け、カスタマーサクセスに向けた準備を進めていきたい。
どのような企業におすすめですか？
導入効果が実証されているため、導入を検討している方におすすめ。
「AItoChat」は、最新のAI技術を活用した次世代型のAIチャットボットです。従来のものとは異なり、自社の情報をデータベース化し、ユーザーの質問に合わせて最適な回答を作成します。AIが必要な情報を探し出し、大規模な言語モデル（LLM）の力で、人間のような自然で柔軟な対話を実現します。
株式会社Dai
IT・通信業界
11〜30名
非上場
京都府
BtoB×SaaSの提供ではたらき方を効率化
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