AItoChatの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社メディアサービス
【AItoVoice・AItoChat導入事例】 月500件の電話対応を削減! 段階的なAI導入で受電漏れを解消
掲載日: 2025/10/28
課題・目的
限られた人員でのサポート窓口運営による受電対応負担が大きかった
受電漏れが発生し営業部門に負の影響が及んでいた
受電対応負担の軽減と受電漏れ解消
導入後の効果
月約500件の電話対応を削減した
1日あたりの対応件数が約30件から約10件に減少した
Webフォーム誘導により電話でのヒアリング時間を削減した
まとめ
このサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
AItoChatの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
限られた人員でのサポート窓口運営による受電対応負担が大きかった
受電漏れが発生し営業部門に負の影響が及んでいた
導入の目的
受電対応負担の軽減と受電漏れ解消
問い合わせ対応の業務効率化および一次対応の自動化
導入後の効果
月約500件の電話対応を削減した
1日あたりの対応件数が約30件から約10件に減少した
Webフォーム誘導により電話でのヒアリング時間を削減した
受電漏れが解消され営業部門への負の影響がなくなった
単純な問い合わせがAItoChatで減少した
導入の決め手
コストバランスを重視し費用対効果が見込めたこと
社長からの自社活用提案により導入を検討したこと
導入のプロセス
段階的導入を採用し、まずIVRで顧客の音声問い合わせ内容をテキスト蓄積して3か月運用し、そのデータをAItoVoiceに学習適用して一次対応を自動化した。
活用方法
AItoVoiceで電話の一次対応とWebフォーム誘導を行い、AItoChatでチャットによる自己解決と複雑な問合せはフォームへ誘導する運用を行っている。
社内の反応
社内では受電漏れが解消されたことに対して非常にポジティブに評価されている。
今後の展望
離脱ユーザーの検知とフォローアップ体制構築や、AItoMailによるメール自動返信導入、音声入力とフォーム入力の併用検討を進める予定である。
AI事例マッチ度診断
AItoChatの他の導入事例
AItoChat by メディアリンク株式会社
【AItoChat導入事例】電話の問い合わせを最大54%削減!「シナリオ型」から「AI型」へのリプレイスで、運用負荷も大幅に軽減
導入の効果チャットボットの利用率が向上した
株式会社フューチャーリンクネットワーク(101〜300名)
メディア・出版業界
AItoChat by メディアリンク株式会社
50社比較して辿り着いた!RAG型AIチャットボット「AItoChat」で、カスタマーサポートを変える!(W2株式会社さま)【AIto導入事例インタビュー#003】
導入の効果公開1ヶ月で利用回数は約1,000回で利用人数は約650人、解決数は97件という成果が得られた。
W2株式会社(101〜300名)
EC業界
AItoChat by メディアリンク株式会社
電話問い合わせ66%削減!AItoChat運用6ヶ月後インタビュー実施!(株式会社マザー牧場さま)【AIto導入事例インタビュー#002】
導入の効果電話受付が1時間あたり約3件から1件に減少し66%の削減を達成した。
株式会社マザー牧場(101〜300名)
旅行・観光・ホテル業界
AIチャットボットの他のサービス
関連の特集・コラム
特集・コラム一覧
関連の最新ニュース
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
AItoChatの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談するこのサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
「AItoChat」は、最新のAI技術を活用した次世代型のAIチャットボットです。 従来のものとは異なり、自社の情報をデータベース化し、ユーザーの質問に合わせて最適な回答を作成します。 AIが必要な情報を探し出し、大規模な言語モデル（LLM）の力で、人間のような自然で柔軟な対話を実現します。
株式会社メディアサービス
IT・通信業界
31〜50名
非上場
東京都
ブロードバンド代理店事業、電力事業者等の取次業、Web制作、WEBプロモーション、Webコンテンツ運営、ウォーターサーバー取次業務、OA販売、導入コンサルティング
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！