企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
HUEチャットエージェントの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社神戸製鋼所
AI チャットボット「HUE Works Suite DX Solutions Chatbot 」の導入で 年間約1万時間の問い合わせ対応を自動化の見込み
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課題・目的
1
従業員約1万人からの電話やメールでの問い合わせ対応をすべて人が行っており膨大な工数がかかっていた
2
従業員からの社内問い合わせ対応を自動化して工数削減を図るため
導入後の効果
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年末調整期間で総質問1,082件のうち実質回答率約64%を達成した。
2
年末調整で約120時間、他の人事関連問い合わせと合わせて現時点で約750時間の削減効果を試算している。
まとめ
株式会社神戸製鋼所は従業員1万人規模の社内問い合わせ対応が人手で膨大な時間を要していたため、ワークスアプリケーションズの「HUEチャットボット」を導入し自動化を図った。導入の目的は問い合わせ対応工数の削減で、トライアル比較の結果、使いやすさと運用コストの面でHUEが優位だったことが決め手となった。導入後は年末調整対応で約64％の回答率を達成し、年末調整分だけで約120時間、年間では約750時間の削減効果を試算、ドキュメント検索（RAG）機能の追加により応答精度が向上、運用範囲も人事・給与、福利厚生など部署横断で拡大している。
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導入事例の詳細
導入前の課題
従業員約1万人からの電話やメールでの問い合わせ対応をすべて人が行っており膨大な工数がかかっていた
導入の目的
従業員からの社内問い合わせ対応を自動化して工数削減を図るため
導入後の効果
年末調整期間で総質問1,082件のうち実質回答率約64%を達成した。
年末調整で約120時間、他の人事関連問い合わせと合わせて現時点で約750時間の削減効果を試算している。
導入の決め手
トライアルでHUEチャットボットが他社製品より使いやすさと運用コストで優れていると判断したため
導入のプロセス
複数社を選定してトライアルを実施し比較評価後に2023年4月に本格運用を開始し、年末調整期間に向けて2022年11月から従業員向けトライアルを行った。
活用方法
年末調整対応を中心に人事制度、給与制度、旅費規程、人事評価、福利厚生などの社内問い合わせ対応に利用し、クローズド設定で事業所担当やリクルーター、海外勤務者向けのコンテンツも運用している。
社内の反応
部署横断的に用途が拡がっており利用対象への周知を継続している。
今後の展望
財務経理部の新システム導入に合わせた問い合わせ対応への展開や中途入社者向けの規定案内強化など部署横断での活用拡大を予定している。
どのような企業におすすめですか？
既存マニュアル等を登録してドキュメント検索機能から試すことで導入ハードルを下げたい企業。
サービス概要
プロダクト説明
HUEチャットエージェント（略称: HUEチャットボット）は、従来のチャットボットの課題を解決する、お客様の声を活かした「本当に賢い」運用が簡単なAIチャットボットです。ビジュアルな画面で直感的に操作できる運用画面と、どんな質問にも対応できる便利機能とAIを搭載しています。
導入企業情報
株式会社神戸製鋼所
業界
製造業
従業員数
1,001名以上
上場の有無
上場
所在地
兵庫県
事業内容
鉄鋼・非鉄金属及びその合金の製造販売, 鋳鉄品・鋳鍛鋼品及び非鉄合金の鋳鍛造品の製造販売, 電気供給事業, 産業機械器具・輸送用機械器具・電気機械器具及びその他の機械器具の製造販売, 各種プラントのエンジニアリング及び建設工事の請負等
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導入の効果総務への問い合わせ電話が1日70～80件から30～40件に減少した。
株式会社木村鋳造所(501〜1,000名)
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プロダクト説明
HUEチャットエージェント（略称: HUEチャットボット）は、従来のチャットボットの課題を解決する、お客様の声を活かした「本当に賢い」運用が簡単なAIチャットボットです。ビジュアルな画面で直感的に操作できる運用画面と、どんな質問にも対応できる便利機能とAIを搭載しています。
導入企業情報
株式会社神戸製鋼所
業界
製造業
従業員数
1,001名以上
上場の有無
上場
所在地
兵庫県
事業内容
鉄鋼・非鉄金属及びその合金の製造販売, 鋳鉄品・鋳鍛鋼品及び非鉄合金の鋳鍛造品の製造販売, 電気供給事業, 産業機械器具・輸送用機械器具・電気機械器具及びその他の機械器具の製造販売, 各種プラントのエンジニアリング及び建設工事の請負等
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