HUEチャットエージェントの導入事例

サービス詳細

導入企業｜株式会社木村鋳造所

AIチャットボット

約20のサービスから選び抜いた「HUEチャットボット」。1日70~80件あった総務への問い合わせ電話が大幅に減少。

出典: 約20のサービスから選び抜いた「HUEチャットボット」。1日70~80件あった総務への問い合わせ電話が大幅に減少。

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課題・目的

総務担当の総労働時間が定常作業削減を進めても減らなかったこと

社内からの問い合わせ対応に多くの工数がかかっていたこと

FAQが無く即答できないケースが多かったこと

導入後の効果

総務への問い合わせ電話が1日70～80件から30～40件に減少した。

現場のメンバーや経営層から評価を得て年間表彰で評価された。

まとめ

株式会社木村鋳造所は、総務への問い合わせ対応に多くの工数がかかり日報分析で問題が判明したため、定常作業の削減を目的に2023年春にAI型チャットボット「HUEチャットボット」を導入した。約20社の製品を比較し、予算・使いやすさ・メンテナンス性を基準に5社に絞ってトライアルを実施した結果、操作性や管理のしやすさからHUEを選定した。導入後は従業員がスマートフォンやPCで24時間気軽に質問できるようになり、総務への問い合わせ電話は1日70～80件から30～40件に大幅に減少し、管理側の負担軽減や業務改善の評価につながっている。

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導入事例の詳細

導入前の課題

総務担当の総労働時間が定常作業削減を進めても減らなかったこと

社内からの問い合わせ対応に多くの工数がかかっていたこと

FAQが無く即答できないケースが多かったこと

導入の目的

総務を含む間接部門全体の社内問い合わせ対応工数を削減するため

導入後の効果

総務への問い合わせ電話が1日70～80件から30～40件に減少した。

現場のメンバーや経営層から評価を得て年間表彰で評価された。

導入の決め手

予算に合致すること

使いやすさとメンテナンスのしやすさが優れていること

トライアルでの実使用者（総務や他間接部門）の評価が高かったこと

導入のプロセス

約20社を展示会や検索で調査後、予算で線引きし使いやすさと保守性で5社に絞り、各社を2週間ずつトライアルして最終的にHUEチャットボットを選定・導入した。

活用方法

従業員がスマートフォンやPCから24時間いつでも質問できるチャットボットとして運用し、管理者は回答例を手元の手順書代わりに参照・更新している。

社内の反応

管理職が率先して使い、現場メンバーや経営層から好評を得ている。

今後の展望

回答なしの問い合わせから自動でQ&A作成提案を行う機能などの新機能を期待しており、ChatGPT連携を試したいと考えている。

どのような企業におすすめですか？

簡単な社内問い合わせの自動化で本来業務に専念したい企業におすすめであると明確に言及している。

サービス概要

HUEチャットエージェント

カテゴリ

部門

プロダクト説明

HUEチャットエージェント（略称: HUEチャットボット）は、従来のチャットボットの課題を解決する、お客様の声を活かした「本当に賢い」運用が簡単なAIチャットボットです。ビジュアルな画面で直感的に操作できる運用画面と、どんな質問にも対応できる便利機能とAIを搭載しています。

サービス詳細 2件の事例を見る

導入企業情報

株式会社木村鋳造所

業界

製造業

従業員数

501〜1,000名

上場の有無

非上場

所在地

静岡県

事業内容

自動車用プレス金型用鋳物の製造・加工・販売 / 工作機械・産業機械用鋳物の製造・加工・販売 / エネルギー関連鋳物の製造・加工・販売 / 3Dプリンタを使用した鋳物の製造・加工・販売(DMP) / 発泡スチロールによる模型・モニュメント・フィギュアの製造・販売(KDW) / リバースエンジニアリングによる現物復元、データ化

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