ソクコム架電AIエージェントの導入事例

サービス詳細

導入企業｜マネーフォワードケッサイ株式会社

AIテレアポツール

指定リストのうち15%の預り金解消、反響発生率も抑えて効率的に問題解決へ

出典: 指定リストのうち15%の預り金解消、反響発生率も抑えて効率的に問題解決へ

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課題・目的

預り金のお知らせメールに気づかれず解消までに時間がかかっていた

預り金のお知らせメールに気づかれず解消まで時間がかかっていた課題を解決するため

導入後の効果

指定リストのうち15％の預り金を解消できた

電話の折り返しなどの反響発生割合が5％に抑えられ、工数をかけずに対応完了できた

人員を大きく変えずに改善に繋がり、今まで発揮できていなかった価値を同じ体制で生み出せた

まとめ

マネーフォワードケッサイでは、請求先企業からの入金内容が特定できない「預り金」の解消が課題でした。従来はメールで通知するも気付かれず、解消に時間がかかっていました。この課題を解決するため、ソクコムを導入。決め手は、初期費用・従量課金の安さと、フロー設計の自由度の高さでした。導入後、指定リストの15％で預り金が解消され、折り返しなどの反響発生率も5％に抑え、工数を増やさずに改善を実現しました。

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導入事例の詳細

導入前の課題

預り金のお知らせメールに気づかれず解消までに時間がかかっていた

導入の目的

預り金のお知らせメールに気づかれず解消まで時間がかかっていた課題を解決するため

導入後の効果

指定リストのうち15％の預り金を解消できた

電話の折り返しなどの反響発生割合が5％に抑えられ、工数をかけずに対応完了できた

人員を大きく変えずに改善に繋がり、今まで発揮できていなかった価値を同じ体制で生み出せた

導入の決め手

初期費用含む金額が安かった（従量課金が秒単位で他社よりコスト優位）

フロー設計のしやすさ（直感的に操作・構築でき、カスタム費用がかからない）

導入のプロセス

6社以上へ資料請求し選定、ソクコムを導入

活用方法

預り金のお知らせメール送信後も返金依頼がない請求先企業様へオートコールを実施し、預り金解消率向上を目指した

今後の展望

オートコールと人による対応のハイブリッドが主流となり、預り金解消率が上昇し、お客様のキャッシュフロー改善からお金の流れをなめらかにしていくことを展望

サービス概要

ソクコム架電AIエージェント

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カスタマーサポート

プロダクト説明

ソクコムの「架電AIエージェント」は、あらゆる電話業務をAIで自動化し、スタッフがより重要なコア業務に集中できる環境を構築するサービスです。これまでの会話でご紹介したAI架電ツールと同様に、AIが人間の代わりに電話をかけ、不在時の対応や反復作業を引き受けることで、人手不足の解消や品質の安定化、外注コストの削減を実現します。

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