ソクコム架電AIエージェントの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社CONSCIENCE
課題・目的
代表電話にかかってくる問い合わせの約8割が営業目的の電話であり、対応に1日平均1時間近く無駄に費やされていた
少人数体制で電話を取れる社員が限られ、採用代行案件増加により電話を取れないケースが増えていた
過去に提供していたサービスに関する連絡など、内容に応じた正確な取り次ぎが難しい状況だった
導入後の効果
代表電話対応にかかる工数がほぼゼロになった
営業目的の電話がガイダンスによって途中離脱するケースが増え、電話件数が1日あたり10件ほどに減少した
社員のストレスが軽減され、生産性が大幅に向上した
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
代表電話にかかってくる問い合わせの約8割が営業目的の電話であり、対応に1日平均1時間近く無駄に費やされていた
少人数体制で電話を取れる社員が限られ、採用代行案件増加により電話を取れないケースが増えていた
過去に提供していたサービスに関する連絡など、内容に応じた正確な取り次ぎが難しい状況だった
導入の目的
代表電話の自動化により、営業電話への対応負荷を減らす
導入後の効果
代表電話対応にかかる工数がほぼゼロになった
営業目的の電話がガイダンスによって途中離脱するケースが増え、電話件数が1日あたり10件ほどに減少した
社員のストレスが軽減され、生産性が大幅に向上した
導入の決め手
ソクコムの自動音声振り分けや、内容を自動テキスト化してメール通知する機能が課題にマッチしていた
既にソクコムを利用しており、追加オプションとして簡単に導入でき、初期コストや手間が抑えられた
活用方法
IVR（自動音声応答）による自動応答を行い、顧客の声を録音・文字化し、内容に応じた連絡を担当者に自動でテキスト連携する仕組みを活用。
今後の展望
顧客企業の採用代行業務において、採用プロセス全体を「まるっと支援」できる体制を強化したい。また、さまざまなATSとスムーズに連携したり、複数のシステムにまたがる業務を一元化できる機能への期待がある。
AI事例マッチ度診断
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一目で誰がどこからの電話で担当が誰か?までが一目瞭然に。クリアな業務設計が可能に
導入の効果どの流入経路からの電話か一目でわかるようになった
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保険業界, コンサルティング業界, IT・通信業界
ソクコム架電AIエージェント by Foonz株式会社
30名を採用するコスト、教育コスト、実際に稼働いただく人件費を考えたときに、コスト面でも大きく削減できた。
導入の効果想定していたリスト量を作成するのに10倍の効率で作成できた
株式会社C-mind(51〜100名)
IT・通信業界
ソクコム架電AIエージェント by Foonz株式会社
ソクコムを導入したことにより、システムの連携が可能になり、対応時間が削減。
導入の効果システム同士がシームレスに連携できるようになり、対応時間が削減された
Sunways
ソクコム架電AIエージェント by Foonz株式会社
直感的なUIでシンプルな操作感が業務効率を向上スタッフの負担も軽減
導入の効果リアルタイムサポートにより対応速度が大幅に向上
(株)シグナストラスト
ソクコム架電AIエージェント by Foonz株式会社
システム変更で業務効率を大幅改善、患者様対応の品質向上を実現
導入の効果新システムは順調に運用されている
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導入の効果スタッフとの連絡業務が大幅に効率化
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導入の効果顧客との接触機会が大幅に増加し、反応率が向上した
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ソクコム架電AIエージェント by Foonz株式会社
新規取引開始までの時間が3ヶ月短縮!業務効率30%向上を実現
導入の効果電話業務の効率化により、新しい取引先との協業開始の準備期間が3～6ヶ月から1ヶ月以内に短縮された
株式会社タイズトラスト(101〜300名)
保険業界, 人材業界, 不動産業界
ソクコム架電AIエージェント by Foonz株式会社
過去登録者の掘り起こしで売上向上と業務効率化を実現、リソース最適化とコスト削減に成功
導入の効果過去登録者の再入職数が増加し売上向上
株式会社NEXTスタッフサービス(301〜500名)
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ソクコムの「架電AIエージェント」は、あらゆる電話業務をAIで自動化し、スタッフがより重要なコア業務に集中できる環境を構築するサービスです。 これまでの会話でご紹介したAI架電ツールと同様に、AIが人間の代わりに電話をかけ、不在時の対応や反復作業を引き受けることで、人手不足の解消や品質の安定化、外注コストの削減を実現します。
株式会社CONSCIENCE
コンサルティング業界
301〜500名
非上場
東京都
自社事業にて実証実験を行った通信営業を中心としたセールス手法を体系化したSales Consulting(営業支援)および、自社で成功体験を持つリクルーティング・人材育成手法を体系化したHR Consulting(人事支援)の2つの支援事業を展開。Sales Consultingではセールス戦略設計、競合分析、セールスプランニング、テストマーケティング、プロセスマネジメント、セールススキーム構築などを提供。HR Consultingでは母集団形成、説明会・選考改善施策、採用コンサルティング、スカウト代行、インターンシップ企画、内定者研修、マネージャー研修、管理職研修、組織開発コンサルティング、採用広報・ブランディングなどを提供。
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