ソクコム架電AIエージェントの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ジャストファイン
課題・目的
各拠点の業務が独立して進められており、拠点間での連携が難しく柔軟な対応がしづらい状況だった
過去登録者へのアプローチに時間や労力がかかり、効率的な運用が課題だった
在宅勤務者を含め全従業員が通常と同様に業務を遂行できる環境を整備すること
導入後の効果
拠点間の連携が強化され、業務効率が大幅に向上した
従業員の利便性が向上した
在宅勤務や大規模プロジェクトにも柔軟に対応できるようになった
まとめ
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導入前の課題
各拠点の業務が独立して進められており、拠点間での連携が難しく柔軟な対応がしづらい状況だった
過去登録者へのアプローチに時間や労力がかかり、効率的な運用が課題だった
導入の目的
在宅勤務者を含め全従業員が通常と同様に業務を遂行できる環境を整備すること
コールセンター派遣における大規模な求人需要への対応のため、複数拠点が連携しサポートし合う体制を構築すること
掘り起こし架電の効率化
導入後の効果
拠点間の連携が強化され、業務効率が大幅に向上した
従業員の利便性が向上した
在宅勤務や大規模プロジェクトにも柔軟に対応できるようになった
掘り起こし架電において、効率的に多くの顧客にアプローチできるようになった
進捗管理やデータ分析が容易になり、より精度の高い対応ができるようになった
求職者との関係構築が加速し、新たな雇用の創出に繋がった
導入の決め手
ソクコムを活用することで架電プロセスを自動化・最適化し、より多くの顧客に迅速かつ効果的にアプローチできると考えた
RPO業務の導入により採用業務全体をアウトソースし、社内の負担軽減と採用の精度向上を実現したいと考えた
活用方法
各拠点にCTIを導入し、お客様や求職者からの受信・発信業務を効率的に管理。入電や発信時に必要な情報を迅速に表示・処理。また、基幹システム内で電話からSMSまで一元的に管理し、各種ツール間の移動を省いた。
社内の反応
従業員からの不満の声はなく、品質面でも非常に満足している。
今後の展望
プレディクティブコールの活用に期待している。また、マッチングシステムとの連携により、ターゲットを絞り込んで電話やメッセージを送る機能の追加にも期待している。
AI事例マッチ度診断
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