ソクコム架電AIエージェントの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ROBOT PAYMENT
課題・目的
請求関連の業務量が大幅に増加し、従来のやり方では対応が難しくなった
督促業務は時間的・精神的な負担が大きく、担当者によっては避けたいという声があった
月末は新規請求と支払い期日が重なり、経理部門全体の業務が逼迫していた
導入後の効果
督促業務にかかる工数が50%以上削減された
精神的な負担が軽減され、プレッシャーから解放された
基本的な督促業務が自動完結し、業務全体の平準化に繋がった
まとめ
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導入前の課題
請求関連の業務量が大幅に増加し、従来のやり方では対応が難しくなった
督促業務は時間的・精神的な負担が大きく、担当者によっては避けたいという声があった
月末は新規請求と支払い期日が重なり、経理部門全体の業務が逼迫していた
電話での督促が中心で、お客様とタイミングが合わず複数回電話が必要だった
導入の目的
業務プロセスを見直し、人員増加ではなくシステム導入による業務効率化を目指した
定型的な業務を自動化し、社員がより創造的な業務に集中できる環境を作るため
導入後の効果
督促業務にかかる工数が50%以上削減された
精神的な負担が軽減され、プレッシャーから解放された
基本的な督促業務が自動完結し、業務全体の平準化に繋がった
人的ミスによる連絡漏れがなくなった
確実かつ効率的な連絡により回収率向上に貢献した
導入の決め手
フロー構築のUIが分かりやすく、ドラッグアンドドロップ操作で簡単に自動応答シナリオを作成できる点
他社製品がオペレーターの業務サポート強化だったのに対し、ソクコムは単純作業を積極的に自動化し工数削減に貢献する点
活用方法
督促業務において、未収金への自動電話連絡に活用。
社内の反応
精神的な負担が大幅に軽減され、「急いで電話をかけなければならない」といったプレッシャーから解放され、落ち着いて業務に取り組めるようになったという声が上がっている。
今後の展望
督促業務以外にも、各種書類の送付依頼のリマインドやお客様からの問い合わせの一時受け対応など、幅広い業務での応用を検討。将来的には全社的な業務効率化ツールとしての活用も視野。
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